我們在天貓開店了以后，有很多的術(shù)語需要去了解，像天貓靜默轉(zhuǎn)化率就是商家們需要去了解的，很多的商家對于這個(gè)數(shù)據(jù)可能不太了解，接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

天貓靜默轉(zhuǎn)化率是什么意思?

簡單來說，指客戶不通過咨詢，通過比較和搜索等方式直接下單購買。它考察的是店鋪的整體水平，提高靜默轉(zhuǎn)化率，不僅可以給店鋪帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率?

1、清楚你的數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣，可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過程中的表情好和語言，確定向他銷售什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。

用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時(shí)間，就可以考慮還有那些因素讓客戶沒有下單;用戶從哪些頁面跳出了你的移動(dòng)購物商城，即從哪里離開的，找出原因并改進(jìn)原因;跟蹤用戶在你移動(dòng)購物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個(gè)頁面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對，讓更多用戶轉(zhuǎn)化，用戶從哪些頁面下單購買了，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍?、價(jià)格、屬性等等。

2、詳情頁的視覺效果

(1)店鋪導(dǎo)航要清晰，能讓買家毫無障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關(guān)聯(lián)，不能沒有也不能過多，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。

(2)詳情頁賣點(diǎn)要突出，設(shè)計(jì)詳情頁時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶覺得買下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色，許多賣家說不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。

(3)圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來進(jìn)行瀏覽，所以，主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買家。

3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量

產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度，讓買家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔，可以從三個(gè)方面下手：

(1)品牌、質(zhì)量說明

這是必不可少大一點(diǎn)，讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。

(2)銷售額

產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高也不能太低，太高了買家接受不了，跑單的幾率會(huì)增大，太低了會(huì)讓買家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。

(3)好評、買家秀、DSR

這是最重要的一部分，直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評論，就算有差評也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買過的買家多展示買家秀，這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說了吧，都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。

對于天貓店鋪來說，靜默轉(zhuǎn)化率非常的重要，如果靜默轉(zhuǎn)化率很高的話，說明這個(gè)天貓店的各類服務(wù)都做的很不錯(cuò)，另外大家想了解相關(guān)內(nèi)容的話，可以多多的關(guān)注我們的幕思城電商。

做好淘寶店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化，大幅度提高你的轉(zhuǎn)化率

做生意得流量者的天下,淘寶更是這樣。流量是店鋪的咽喉命脈,沒有流量,也就沒有其他的數(shù)據(jù)產(chǎn)生,店鋪也就沒有價(jià)值。但是流量是第一步,而轉(zhuǎn)化是一個(gè)店鋪的靈魂,只有轉(zhuǎn)化率指標(biāo)合理,店鋪才能獲得更多的扶持。影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素有很多,主要包括有:瀏覽轉(zhuǎn)化、咨詢轉(zhuǎn)化、付款轉(zhuǎn)化、目標(biāo)轉(zhuǎn)化。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了轉(zhuǎn)化率。在流量固定的前提下,轉(zhuǎn)化率的高低直接影響著店鋪的銷售額。我們看下面的圖:

圖1(圖片來源于淘寶,僅供參考)

通過比較上面的兩個(gè)數(shù)據(jù),我們可以很容易發(fā)現(xiàn),上面的訪客是795,轉(zhuǎn)化率是5.03%,下面店鋪的訪客是1081,轉(zhuǎn)化率是3.33%。下圖的訪客比上圖多了接近300的訪客,但因?yàn)檗D(zhuǎn)化低,所以總體的支付金額少于上圖的,UV價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)的小于上圖,所以后期得到的扶持也會(huì)小。所以提高轉(zhuǎn)化率,是每一個(gè)賣家都應(yīng)該掌握的技巧。影響轉(zhuǎn)化率的因素主要是主圖、價(jià)格、買家秀、詳情頁、客服技巧等。下面我就和大家的詳細(xì)說一下。

一、產(chǎn)品主圖

在以前的PC流量時(shí)期,寶貝主圖的作用更多的是影響點(diǎn)擊率,但是隨著無線端的興起,買家時(shí)間的碎片化,主圖的功能更加的多元化,它不僅僅影響著點(diǎn)擊率,而且對于轉(zhuǎn)化率的影響也是有很大。所以,主圖上我們一定要花心思。那什么樣的主圖是消費(fèi)者喜歡的呢?我們在設(shè)計(jì)主圖時(shí)需要拿捏哪些分寸呢?下面我就和大家詳細(xì)說一下。(當(dāng)然,如果想要上架就有流量,寶貝的成長權(quán)重很重要,家我的v信,beicai618,標(biāo)注:幕思城電商,送你周流量上萬技巧)我們想象一下,買家搜索關(guān)鍵詞找自己心儀的產(chǎn)品,大量的寶貝展現(xiàn)在客戶面前,客戶會(huì)選擇什么的寶貝呢?一般都是自己需要的或者是和其他產(chǎn)品有明顯的差異化的。所以做主圖首先要強(qiáng)調(diào)的一定是差異化,只有有了差異化,我們的點(diǎn)擊率才可能會(huì)高。所以在這里我要和你們強(qiáng)調(diào)一下:

1、做主圖之前先去看下別人家的,因?yàn)槲覀円龀霾町惢瘉?讓人一眼就注意到你,無關(guān)乎品牌無關(guān)乎銷量。明白消費(fèi)者心理是如何的,所以在這里,你需要注明你的營銷信息是什么,不過不要牛皮癬。

2、一定要多看別的類目主圖,只有跳出自己的范圍,才可能會(huì)有新的東西。

5、我們的五張主圖要體現(xiàn)如下特點(diǎn):

第一張:一定要是最具代表性的圖,凸顯出自己產(chǎn)品的最大賣點(diǎn);

第二張:要能解決客戶的顧忌,建立賣家對我們的信任感,這個(gè)也是很重要的;

第三張:一般第三張要放細(xì)節(jié)圖,讓客戶對產(chǎn)品有一個(gè)更具體的了解;

第四張:場景圖,可以是模特,也可以是賣家秀(客戶要同意);

第五張:特殊重點(diǎn)信息的提示說明。

二、客戶評價(jià)

我們一定要承認(rèn),人會(huì)受外因影響的。大部分買家在購買寶貝時(shí),都會(huì)看別人的評價(jià),尤其是中差評。所以客戶的評論,對于我們寶貝的轉(zhuǎn)化率有很大的影響。其中中差評的影響會(huì)更大,尤其是差評的原因涉及到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。所以,對于中差評我們一定要很好的處理。當(dāng)我們店鋪出現(xiàn)中差評,我們一定不要驚慌,先去分析中差評內(nèi)容,分析其產(chǎn)生的原因,有了一定了解之后,要心平氣和的和客戶溝通,切不要和客戶激化矛盾。

圖2(圖片來源于淘寶論壇,僅供參考)

三、產(chǎn)品價(jià)格

我們不能否認(rèn),我們現(xiàn)在收入越來越高,生活也越來越好。但是不能否認(rèn),大部分人選擇產(chǎn)品時(shí),還是考慮性價(jià)比,高性價(jià)比的產(chǎn)品,才是大家最愛的。所以,價(jià)格對于轉(zhuǎn)化率還是有一定的影響的,尤其是標(biāo)品。當(dāng)然,很多時(shí)候廠家會(huì)控制價(jià)格。

圖3(圖片來源于淘寶論壇,僅供參考)

所以對于價(jià)格這塊,給大家一些建議:

品牌類型的產(chǎn)品,不要在價(jià)格上做文章,因?yàn)槟阕霾涣?貨比一下,高價(jià)立刻刷下來。同類型同品質(zhì)的產(chǎn)品,可以做價(jià)格戰(zhàn),或者提高服務(wù),提高價(jià)格。

四、詳情頁的邏輯

雖然因?yàn)槭謾C(jī)端流量占比越來越大,手機(jī)端瀏覽習(xí)慣的不同,詳情頁對于轉(zhuǎn)化率的影響相對弱化了,但是雖然詳情頁對于轉(zhuǎn)化率的影響已經(jīng)弱化了,但是弱化不代表不重要。一個(gè)好的詳情頁一定要有如下特點(diǎn):

1、清楚的知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里,著重描寫表達(dá);

2、突出自己品牌專利品質(zhì)檢測信息;

3、整體色調(diào)把控良好,能潛在的體現(xiàn)出“溫馨”的感覺,符合購買人群心理。

五、客服推薦

雖然現(xiàn)在靜默下單的比例很大,但是很多時(shí)候客服就好比球賽里的臨門一腳,勝敗在此一舉。尤其是女性消費(fèi)者,她們往往在購買之前喜歡找客服咨詢,這和女性比較感性比較善于溝通有很大關(guān)系。這一點(diǎn)在服裝類目體現(xiàn)的也最為明顯。例如咨詢自己的服裝尺碼,咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量材質(zhì)等等。(當(dāng)然,如果想要上架就有流量,寶貝的成長權(quán)重很重要,家我的v信,beicai618,標(biāo)注:幕思城電商,送你周流量上萬技巧)一個(gè)又細(xì)心又有耐心的客服妹子,往往能第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的心里,達(dá)成成交。讓“轉(zhuǎn)化率”有質(zhì)的飛躍。一個(gè)好的客服,可以大大加強(qiáng)客戶的滿意度和增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。淘寶的阿里旺旺就是專門為消費(fèi)者和店家進(jìn)行直接溝通的橋梁。如果消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行咨詢那么此時(shí)客服的態(tài)度對于客戶是否下單就起了決定性作用。作為一個(gè)客服,你一定要明白,你的目的是不是和客戶打架,而是:讓來的人都買;讓買的人買的更多;讓買過的人再來買。好了,今天的分享就到這里,希望對大家有幫助。

作者:北蔡說,電商從業(yè)六年,擅長數(shù)據(jù)分析及店鋪運(yùn)營推廣,大家可以加微信:beicai618,交流,備注:幕思城電商,送你新品周流量過萬技巧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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