淘寶賣家體驗(yàn)報(bào)告是什么？有什么功能？

對(duì)于賣家而言，平時(shí)本身要做的事情很多，不僅需要做好基礎(chǔ)的選品、上架、下架等工作，還要做店鋪的優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)，為了能夠提高自己對(duì)店鋪的診斷準(zhǔn)確性，不少賣家都希望可以通過(guò)一款產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，而淘寶賣家體驗(yàn)報(bào)告就可以輔助賣家們分析和判斷。

淘寶賣家體驗(yàn)報(bào)告是為了滿足商家診斷經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題和提升服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)所沉淀出的一個(gè)數(shù)據(jù)分析型產(chǎn)品。

有什么功能?

診斷報(bào)告以“無(wú)憂購(gòu)體驗(yàn)考核指標(biāo)”為切入點(diǎn)，根據(jù)店鋪在旺旺咨詢回復(fù)率、物流攬收率、商品DSR、退款時(shí)長(zhǎng)和糾紛退款率等六項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)診斷，定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經(jīng)營(yíng)服務(wù)全鏈路中存在的問(wèn)題，用直觀的形式對(duì)影響店鋪服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)的首要問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行突出呈現(xiàn)，并提供相應(yīng)的提升建議、解決方案和輔助工具推薦，幫助商家優(yōu)化服務(wù)策略，提升服務(wù)能力和消費(fèi)者體驗(yàn)。報(bào)告提供核心功能如下：

1、邏輯診斷，問(wèn)題定位 – 通過(guò)數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問(wèn)題;

2、聚焦場(chǎng)景，提升建議 – 結(jié)合天貓資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)測(cè)算，有針對(duì)性地適配解決方案;

3、數(shù)據(jù)分析，直觀展示 – 通過(guò)30天趨勢(shì)監(jiān)控，快速識(shí)別數(shù)據(jù)異常波動(dòng);

4、專家輔導(dǎo)，定制建議 – 天貓資深業(yè)務(wù)專家提供解決方案建議(建議關(guān)注，后期上線)。

備注：【上線時(shí)間】

2019年4月15日–淘寶體驗(yàn)報(bào)告灰度上線

2019年5月16日–淘寶體驗(yàn)報(bào)告2.0灰度上線

升級(jí)內(nèi)容：

1.同行對(duì)比由中位和優(yōu)秀值調(diào)整為五分線、四分線、三分線、二分線

2.當(dāng)前得分添加列及注釋

3.新增綜合體驗(yàn)總分及注釋

4.店鋪診斷優(yōu)化診斷內(nèi)容

2019年1月14日 –淘寶體驗(yàn)報(bào)告上線生意參謀&新增24h合約發(fā)貨考核數(shù)據(jù)

升級(jí)內(nèi)容：

1.淘寶賣家在生意參謀的服務(wù)洞察模塊查看體驗(yàn)報(bào)告

2.新增24h合約發(fā)貨考核數(shù)據(jù)的查詢和下載功能

淘寶賣家體驗(yàn)報(bào)告這一產(chǎn)品很好的幫助賣家們解決了診斷不精準(zhǔn)、不及時(shí)的問(wèn)題，然后根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)去進(jìn)行分析和優(yōu)化，會(huì)讓自己的店鋪越來(lái)越好，蒸蒸日上。

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