在天貓平臺(tái)上面的商家肯定也是十分關(guān)注消費(fèi)者的售后服務(wù)的，但是也有一些消費(fèi)者想要申請(qǐng)退貨退款，但是卻發(fā)現(xiàn)商家不處理，這種情況下應(yīng)該要怎么辦才好呢?

一、商品未收貨，淘寶申請(qǐng)退款但賣家不處理怎么辦?

1.如果買家在線申請(qǐng)退款后，賣家不做任何處理，系統(tǒng)會(huì)在兩天后通過原支付方式退給買家。

2.如果買家在線申請(qǐng)退款被賣家拒絕后，再次提出退款申請(qǐng)，淘寶的客服小二就會(huì)出面介入，系統(tǒng)會(huì)給買賣雙方3天舉證的時(shí)間，舉證完成后淘寶會(huì)進(jìn)行審核，一般在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。

二、商品收貨后，淘寶退款賣家不處理怎么辦?

1.買家收到商品后覺得不滿意，最好第一時(shí)間和賣家聯(lián)系，說明退貨原因。賣家不處理的話，系統(tǒng)會(huì)在5天后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款申請(qǐng)，買家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。

2.如果賣家拒絕了退貨退款申請(qǐng)，買家可以修改退貨申請(qǐng)，讓賣家重新處理。這時(shí)，賣家不處理訂單的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議，引導(dǎo)買家退貨。

3.如果買家已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)給出的地址寄出商品后，賣家不處理訂單，幾天后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家收貨，自動(dòng)將貨款退給買家。只要退回的商品不影響二次銷售的話，都可以順利退貨退款。

退款多久到賬?

若買家是支付寶或者儲(chǔ)蓄卡網(wǎng)銀支付，錢款將退到支付寶，買家可查看支付寶收支明細(xì);

如買家用的是信用卡支付，錢款會(huì)退回到買家的支付寶賬戶或者直接退回支付的銀行卡里(注：賣家開通信用卡網(wǎng)關(guān)的退回卡里，賣家未開通網(wǎng)關(guān)的退回賬戶余額;國(guó)際信用卡全部退回卡里)，銀行打款至買家的銀行賬戶需要一定時(shí)間，該筆款項(xiàng)預(yù)計(jì)在1~5個(gè)工作日到買家的銀行賬戶(根據(jù)每個(gè)銀行的處理時(shí)間不同會(huì)有差異)。

注：中行需6個(gè)工作日、VISA、MasterCard、JCB等國(guó)際卡7個(gè)工作日(工作日不包括周六周日以及國(guó)家法定節(jié)假日，請(qǐng)注意關(guān)注銀行賬戶資金變化。)

好了，有關(guān)淘寶退款最快幾天到賬，其實(shí)最重要的一步是要賣家點(diǎn)擊同意后才可以的，退回支付寶很快，退回銀行卡大約一至二個(gè)工作日就可以了

1.如果買家是支付寶付款，買家的帳號(hào)經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，那退款成功后買家會(huì)立即看到退款到達(dá)支付寶賬戶;買家的帳號(hào)沒有經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，退款會(huì)在買家的支付寶不可用余額中凍結(jié)，通過實(shí)名認(rèn)證后即可解凍;

2.如果買家是采用銀行卡方式付款，那賣家退款后該筆退款最終會(huì)退回到銀行卡中。期間按各開卡銀行處理進(jìn)度不同需要1-5個(gè)工作日，中行卡和國(guó)際卡需要6天，并在買家支付寶中該退款形成不可用余額，當(dāng)退款到達(dá)銀行卡后，該不可用余額即會(huì)消失。

3.退款至支付寶賬戶余額： 實(shí)時(shí)到賬

4.退款至紅包、集分寶：實(shí)時(shí)到賬

5.退款至銀行卡，具體到賬時(shí)間以銀行為準(zhǔn)。

若銀行卡狀態(tài)異常，如被注銷，退回銀行卡不成功，就會(huì)退至支付寶賬戶余額中。請(qǐng)同時(shí)關(guān)注支付寶賬戶余額及銀行卡的資金入賬情況。

6.如查詢 交易退款進(jìn)度 ， 點(diǎn)此查看 ，進(jìn)入后點(diǎn)擊【退款—查看】 即可查詢到退款詳情(退款明細(xì)、退款金額、退款狀態(tài)) 。

天貓退款在哪里上傳憑證？退貨規(guī)則是什么？

每天有很多的消費(fèi)者在天貓購(gòu)物也有很多的消費(fèi)者在天貓平臺(tái)退款，如果要申請(qǐng)退款的話是必須要去填寫原因的，有一些特殊商品還需要上傳憑證，一些天貓用戶們不知道如何去上傳憑證。

憑證一般是以下三種：

1、聊天記錄(可以截圖)也可以通過消息導(dǎo)出上傳。

2、快遞運(yùn)單拍照(jpg格式)比如買家已經(jīng)把東西退回了，那么買家可以把退回的快遞單號(hào)拍下來上傳到網(wǎng)上。

3、快遞單號(hào)的查詢記錄也截圖保存，然后上傳，退款退貨中，根據(jù)買方的退款原因，或者賣方的拒絕原因。要幾時(shí)并有針對(duì)的上傳對(duì)買家有利的憑證。才能更容易完成售后。保護(hù)買家的消費(fèi)者利益。

流程如下：

1、擇退貨原因：

1.協(xié)商一致退款

2.未按約時(shí)間發(fā)貨

3.虛假發(fā)貨

4.其他。

2、退款說明中輸入0—200個(gè)字

3、上傳憑證：圖片最多可以上傳3張，而且圖片的大小不能超過5M，支持GIF、JPG、PMG，三種圖片格式。

4、點(diǎn)擊提交退款申請(qǐng)。

天貓客服退貨規(guī)則如下：

1、增加服務(wù)時(shí)效承諾，服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。

2、服務(wù)保障上，服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

3、取消以下規(guī)則：若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票，則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

4、增加服務(wù)商免責(zé)條款：如存在以下特殊情形的，服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。

1)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

2)消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

在以上的內(nèi)容中為天貓用戶們分享了退款上傳憑證的方法，所謂的憑證就是指你要退款的理由，大部分的商品都是支持無理由退款的。因此在保證商品能再次使用的情況下，不滿意的話就退。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多的藥品是真是假？賣藥品需要什么資質(zhì)？

淘分銷保證金是多少？做這個(gè)有何優(yōu)勢(shì)？

淘寶店鋪怎么報(bào)不了618的活動(dòng)？活動(dòng)節(jié)奏是怎樣的？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。