拼多多的售后規(guī)則，新手商家必看！

不管是淘寶店鋪還是拼多多店鋪都是有各自的客服，拼多多也是這樣，不管是店鋪客服還是官方客服，客服的作用就是幫助買家解答問題和售后的處理，那么拼多多的售后怎么樣呢?H9p幕思城電商

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為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，售后規(guī)則對于所有入駐拼多多的商家都應(yīng)該了解的非常清楚，規(guī)則如下：H9p幕思城電商

1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。H9p幕思城電商

2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。H9p幕思城電商

3、訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。H9p幕思城電商

4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。H9p幕思城電商

制定一切售后規(guī)則以后，對售后服務(wù)進行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，才能提高售后退款問題處理的速率，拼多多平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務(wù)情況進行監(jiān)測、統(tǒng)計，針對售后服務(wù)不達標的店鋪，將做相應(yīng)的處理。H9p幕思城電商

售后服務(wù)對于每一個網(wǎng)上開店賣家來說，是提高銷量的一大重點，許多拼多多的賣家可能會十分關(guān)注售后補貼這一環(huán)節(jié)，商家都在盡力做到最好，但是事實上拼多多的售后卻總是不盡如人意，還是希望拼多多更加完善自己。H9p幕思城電商

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