天貓退貨率高到底有什么影響?哪些原因造成退貨?
2022-09-08|12:31|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:4843
現(xiàn)如今每天都會(huì)有很多的買家都愿意在天貓上面購物,雖然在上面有很多的商品,價(jià)格方面也挺合適的,但并不是所有的商品質(zhì)量都能讓大家滿意,于是在這個(gè)時(shí)候大家會(huì)去申請退貨退款,那么天貓退貨率高到底有什么影響?哪些原因造成退貨?
1、產(chǎn)品質(zhì)量
對(duì)于非專業(yè)的質(zhì)量問題,一般只退款退貨即可,不會(huì)有太大的影響,在這里的影響會(huì)是:店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分或是糾紛上有增加,以及專業(yè)的質(zhì)量問題,有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)店鋪里面進(jìn)行罰款或是降級(jí),降低排名等處罰,而且還會(huì)在店鋪上標(biāo)明一些處罰標(biāo)識(shí)。
2、買家惡意的操作
現(xiàn)在很多買家退貨退款,并非是賣家物品的質(zhì)量問題,就是為了退貨退款而隨意申請的。這時(shí)商家提前與賣家溝通后,再依次退貨退款流程即可。然后在退貨退款的流程中,有存在質(zhì)量問題退貨退款的,這個(gè)也有惡意申請退貨退款的。
首先,需要商家及時(shí)與買家溝通,并處理;其次,買家進(jìn)行退貨退款查看,然后,多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。
3、缺貨跟虛假發(fā)貨
商家虛假發(fā)貨,6分一次;缺貨,商家需向買家支付該產(chǎn)品實(shí)際成交金額的30%作為違約金,而且金額最高不超過500元,描述不符要看下各種定義3,6,12分這些都有的未按約定時(shí)間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨,也就是交30%作為違約金。
4、七天無理由的退換貨
七天無理由退換貨的,這個(gè)正常操作不影響信譽(yù)的,就是退款率的退款上會(huì)多一筆紀(jì)錄,而且只是會(huì)影響退款率,并且也會(huì)對(duì)店鋪申報(bào)活動(dòng)、店鋪排名和店鋪流量會(huì)有稍微的影響。
其實(shí)在天貓上面退款,對(duì)商家來說影響并不是很大,只要沒有受到買家投訴的情況下,基本上是沒有多大問題的。不過大家在開店的過程中,消費(fèi)者在退款的時(shí)候,最好還是讓大家去選擇七天無理由退貨,以免惹來更多不必要的麻煩了。
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