網(wǎng)店客服崗位要求

                   網(wǎng)店客服的崗位要求由【】為您具體解析，作為電商專家，我們深入了解網(wǎng)店客服的責(zé)任與任職資格。

一、崗位要求打字快，回復(fù)率高：不讓顧客丟失，提升店肆業(yè)績(jī)。了解店肆產(chǎn)品：對(duì)產(chǎn)品常識(shí)了解透徹，為顧客提供專業(yè)主張。工作態(tài)度好：耐性、活躍、熱情，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。了解淘寶交易流程和規(guī)矩：防止交易糾紛，保證店肆正常運(yùn)營(yíng)。

二、分類(lèi)與責(zé)任售前客服：擔(dān)任解答顧客咨詢，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)。售中客服：處理訂單問(wèn)題，盯梢物流信息。售后客服：處理退換貨、投訴等事宜。共通素質(zhì)耐性、活躍、熱情的服務(wù)意識(shí)。良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、溝通要領(lǐng)及時(shí)呼應(yīng)，控制在8秒以內(nèi)。靈活運(yùn)用主動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)。準(zhǔn)確分析顧客需求和性格。針對(duì)不同情況掌握溝通技巧。

四、管理制度培訓(xùn)系統(tǒng)建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，進(jìn)步客服接單能力和專業(yè)素質(zhì)。工作時(shí)間分配科學(xué)安排客服工作時(shí)間表，保證人力資源配置和訂單處理功率。查核與提升咨詢轉(zhuǎn)化率月訂單數(shù)量均勻呼應(yīng)時(shí)間以上指標(biāo)是客服查核和提升的重要參閱依據(jù)。                

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