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    淘寶商家最擔心碰到的投訴

    2024-10-15|17:50|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:0

                       淘寶商家最怕的投訴方式莫過于經(jīng)過顧客協(xié)會或許工商行政管理部門進行投訴。


    淘寶退款無法追回投訴顧客協(xié)會有用嗎?

    顧客侵略顧客權(quán)益,顧客到顧客協(xié)會投訴后,顧客協(xié)會(12315是顧客協(xié)會的)會來組織商家去洽談解決。若商家與顧客洽談欠好,顧客協(xié)會會將此事報給工商行政管理;

    其實,顧客協(xié)會僅僅工商局內(nèi)設(shè)的顧客申述處理組織,也就是站在公正公正的角度處理顧客的申述,一般顧客協(xié)會只做調(diào)解處理,不會作任何處分。商家被投訴侵略顧客權(quán)益,工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處分。包括撤消營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等;如果商家侵略顧客權(quán)益,顧客或許會到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟,要求商家各項補償。


    當然,如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī),在顧客協(xié)會調(diào)解的同時或之后,顧客協(xié)會也會轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)(派出)組織進行處分,不過這種破例很少。顧客協(xié)會也會受理顧客的舉報,但施行處理的依然不是顧客協(xié)會。

    同時,顧客協(xié)會,自身不是行政單位,沒有行政處分權(quán)。顧客協(xié)會主要是一個輿論監(jiān)督的效果,顧客協(xié)會的12315熱線要滿意某些情形才可以受理,如果無法解決,顧客協(xié)會提供給您解決思路,并且顧客協(xié)會直接打到市里面,然后再分到各個區(qū),您可以持續(xù)撥打顧客協(xié)會的12315,提出無法得到滿意的解決方案,懇求顧客協(xié)會再次協(xié)助處理。

    怎么防止顧客投訴遵守淘寶規(guī)矩和法律法規(guī)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)及時處理顧客的投訴與顧客堅持杰出的交流購買穩(wěn)妥以保護自己免受顧客投訴的影響                

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