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    阿里旺旺回復(fù)率堪憂?探究背后的原因

    2024-10-15|17:50|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:0

                       

    一、辦理縫隙晚上過(guò) 12 點(diǎn)回復(fù)客服遺失沒(méi)有形成完成最終一句的習(xí)慣(例如用戶說(shuō)好、謝謝后用沒(méi)有沒(méi)有答復(fù))廣告騷擾,還沒(méi)有答復(fù)就拉黑客服遺失,無(wú)人跟進(jìn)辦理回復(fù)幫手第二天沒(méi)有一鍵分流客服晚班在 12 點(diǎn)前下班

    二、非辦理縫隙慣例性客服人員不足突發(fā)性顧客暴增造成接受能力不足怎么核算旺旺回復(fù)率?阿里旺旺回復(fù)率 = 近 30 天阿里旺旺在 1 個(gè)自然日內(nèi)有用呼應(yīng)人次(店小蜜招待人次 + 人工自動(dòng)回復(fù)人次)/ 近 30 天阿里旺旺在 1 個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)注意:小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;商家子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率。



    怎么提升旺旺回復(fù)率?

    想要提升旺旺回復(fù)率,需要采納以下措施:客服對(duì)產(chǎn)品非常熟悉客服的打字速度快根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置多條快捷回復(fù),在咨詢量大的時(shí)分快速回復(fù)                

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