在天貓上買東西的時(shí)候，很多人都會(huì)查看店鋪的售后體驗(yàn)分，這個(gè)售后體驗(yàn)分可以有效的反映店鋪的售后情況如何，如果店鋪的售后服務(wù)很好的話，這個(gè)體驗(yàn)分也會(huì)比較高的，下面說說在哪里查看體驗(yàn)分吧。

天貓售后體驗(yàn)分哪里查看?

原售后服務(wù)綜合指標(biāo)在【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)看板】查看。

如何提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒什么問題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問清楚，小二說法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間?？偟膩碚f，天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分，一個(gè)是降低糾紛退款率，另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對(duì)于商家來說，還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦

天貓售后體驗(yàn)分在天貓店鋪的后臺(tái)就能查看到了，主要是查看店鋪的售后客服的工作情況怎么樣，這對(duì)于店鋪的售后服務(wù)體系有很高的參考價(jià)值，天貓店鋪想要發(fā)展壯大，那么做好售后工作是很重要的。

淘寶店鋪客服怎么加入？淘寶客服有什么用？

對(duì)于淘寶店鋪來說，淘寶客服是一個(gè)店鋪比不可少的一部分，如果各位淘寶商家們沒有去添加淘寶客服的話，是不可以的哦，那么如何加入淘寶店鋪客服呢?下面為大家進(jìn)行介紹哦。

淘寶店鋪客服怎么加入?

網(wǎng)店想要添加客服，只有添加淘寶號(hào)的子帳號(hào)：

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——“淘寶子賬號(hào)管理”

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)，(可以創(chuàng)建3個(gè)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡(jiǎn)單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊“新建員工”就可以添加成功了。

淘寶客服有什么用?

對(duì)于一個(gè)店鋪來說，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候，買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說明買家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈徺I東西的時(shí)候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對(duì)買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，淘寶轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而淘寶客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶怎么刷新品類目？刷銷量評(píng)價(jià)怎么做？

淘寶刷單卡銷量是什么意思？怎么操作？

淘寶刷單需要付款不？刷單注意什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。