淘寶內(nèi)購(gòu)會(huì)“假一賠四”服務(wù)規(guī)范

為了提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物信任度，淘寶網(wǎng)擬針對(duì)淘寶內(nèi)購(gòu)會(huì)頻道新增“假一賠四”特色服務(wù)。

此次規(guī)則新增于2024年8月8日進(jìn)行公示通知，將于2024年8月15日生效。

第一條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在淘寶內(nèi)購(gòu)會(huì)頻道購(gòu)買(mǎi)帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家。

第二條 【服務(wù)定義】

(一)、“假一賠四”服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本服務(wù)”)是指買(mǎi)家在淘寶內(nèi)購(gòu)會(huì)頻道內(nèi)購(gòu)買(mǎi)帶有“假一賠四”標(biāo)簽的商品并收到貨后，若發(fā)起假一賠四的賠付申請(qǐng)并能提供有效憑證證明該商品非“正品”，則賣(mài)家需要向買(mǎi)家退還商品的實(shí)際成交金額，并向買(mǎi)家支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償。

(二)、本服務(wù)所稱(chēng)的“正品”是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)”的商品、非“假冒材質(zhì)成分”的商品。

1.“假冒注冊(cè)商標(biāo)”的定義以《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。

2.“假冒材質(zhì)成份”是指賣(mài)家對(duì)商品核心或其重點(diǎn)宣稱(chēng)的成份、材質(zhì)描述與買(mǎi)家所收到的實(shí)物完全不符的情況。

第三條 【服務(wù)要求】

加入“假一賠四”服務(wù)的淘寶內(nèi)購(gòu)會(huì)頻道賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

(一)、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品后，買(mǎi)家若發(fā)起假一賠四的賠付申請(qǐng)并能提供有效憑證證明該商品非“正品”，賣(mài)家需按以下標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家進(jìn)行賠償：

1. 賣(mài)家需向買(mǎi)家退還商品的實(shí)際成交金額;

2. 賣(mài)家需向買(mǎi)家支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由賣(mài)家(以賣(mài)家賬戶(hù)保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。

(二)、賣(mài)家履行“假一賠四”賠償義務(wù)后，并不免除賣(mài)家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

第四條 【服務(wù)展示】

成功加入本服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第五條 【買(mǎi)家投訴】

(一)、買(mǎi)家投訴商品非“正品”的，淘寶網(wǎng)將結(jié)合處罰情形、買(mǎi)家及賣(mài)家舉證信息等綜合判定，予以作出非“正品”的認(rèn)定。

(二)、賣(mài)家未履行本服務(wù)且該商品同時(shí)符合特殊品類(lèi)管理規(guī)范中的賠付情形的，買(mǎi)家可選擇適用本服務(wù)賠付或特殊品類(lèi)管理規(guī)范中的賠付辦法。

第六條 【買(mǎi)家須知】

(一)、本服務(wù)以保障買(mǎi)家權(quán)益為核心，淘寶網(wǎng)將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形淘寶網(wǎng)不支持買(mǎi)家的四倍賠付申請(qǐng)，由買(mǎi)家與賣(mài)家自行溝通處理，具體如下：

1.服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的;(注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過(guò)“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。)

2.淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買(mǎi)家以獲利為目的，非實(shí)際生活消費(fèi)需求而發(fā)生的交易;

3.交易標(biāo)的疑被買(mǎi)家調(diào)換的;

(二)、淘寶網(wǎng)的處理并非終局結(jié)果，買(mǎi)家還可以通過(guò)司法途徑解決。

第七條 【附則】

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無(wú)特殊規(guī)定的，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》和淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他規(guī)則執(zhí)行。

第八條 【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2024年x月x日首次生效。

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