淘寶客服回復(fù)率規(guī)定 對(duì)咨詢做出首次響應(yīng)時(shí)間要求 (淘寶客服回復(fù)率考核時(shí)間段)

                   淘寶客服回復(fù)率是衡量店肆客服服務(wù)質(zhì)量的重要目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)地點(diǎn)的主營類別中的歸納排名核算單項(xiàng)得分，與阿里旺旺的答復(fù)率構(gòu)成歸納體會(huì)星點(diǎn)評(píng)咨詢維度得分。

核算邏輯阿里旺旺人工應(yīng)答時(shí)刻：依據(jù)目標(biāo)地點(diǎn)的主營類別中的歸納排名核算單項(xiàng)得分，與阿里旺旺旺的答復(fù)率構(gòu)成歸納體會(huì)星點(diǎn)評(píng)咨詢維度得分。

咨詢體會(huì)得分：旺旺咨詢回復(fù)率得分  權(quán)重 50% + 阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻得分  權(quán)重 50%阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻：最近 30 天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對(duì)話的答復(fù)時(shí)刻之和 / 最近 30 天人工咨詢對(duì)話次數(shù)。目標(biāo)說明顧客第一次咨詢，第一次答復(fù)業(yè)者是第一次輪次。每次對(duì)話輪次核算最長為 10 分鐘，超過 10 分鐘的對(duì)話以 10 分鐘核算。

不計(jì)入狀況非人工答復(fù)，即一切機(jī)器人對(duì)話已封閉的業(yè)者賬號(hào)、子賬號(hào)之間的對(duì)話賣方人工呼叫當(dāng)天沒有回復(fù)跨天對(duì)話（未回復(fù)對(duì)話經(jīng)過旺旺回復(fù)率點(diǎn)評(píng)）備注阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻暫時(shí)未納入根底服務(wù)點(diǎn)評(píng)得分核算，不影響店肆活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者點(diǎn)評(píng)。                

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