1688智能客服如何使用？使用教程

                   1688智能客服如何運(yùn)用?現(xiàn)在有4個(gè)進(jìn)口能夠直接進(jìn)入智能客服設(shè)置頁(yè)面，分別是進(jìn)口1：直接打開(kāi)鏈接：#/questionSetting進(jìn)口2：PC客戶端 - 設(shè)置 - 體系設(shè)置 - 回復(fù) - 進(jìn)入1688智能客服設(shè)置界面進(jìn)口3：PC客戶端 / work工作臺(tái) - 查找 “團(tuán)隊(duì)辦理”或“主動(dòng)回復(fù)” - 點(diǎn)擊“回復(fù)辦理(原團(tuán)隊(duì)辦理)” - 進(jìn)入1688智能客服設(shè)置界面進(jìn)口4：在1688商家版工作臺(tái)招待面板的下方，進(jìn)行設(shè)置

一、團(tuán)隊(duì)的修改權(quán)限：主賬號(hào)：默許擁有權(quán)限若子賬號(hào)無(wú)權(quán)限，需 主賬號(hào) 前往work工作臺(tái)( 查找「子賬號(hào)辦理」- 勾選千牛權(quán)限 - 團(tuán)隊(duì)辦理

二、功用介紹

1、機(jī)器人問(wèn)答設(shè)置機(jī)器人代您主動(dòng)回復(fù)買家的詢盤音訊，現(xiàn)在機(jī)器人問(wèn)答，包括兩種模式一種是主動(dòng)回復(fù)答案 一種是輔佐引薦答案。

具體的運(yùn)用方法跟展現(xiàn)作用見(jiàn)下方

2、進(jìn)店歡迎語(yǔ)(原主動(dòng)回復(fù))進(jìn)店歡迎語(yǔ)，分為個(gè)人進(jìn)店歡迎語(yǔ)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)店歡迎語(yǔ)，具體設(shè)置規(guī)則如下：2.1 個(gè)人進(jìn)店歡迎語(yǔ)2.2 團(tuán)隊(duì)進(jìn)店歡迎語(yǔ)(1)先修改分組(2)后進(jìn)入分組內(nèi)修改

3、關(guān)聯(lián)問(wèn)答

4、方便短語(yǔ)方便短語(yǔ)，分為個(gè)人方便短語(yǔ)、團(tuán)隊(duì)方便短語(yǔ)。

5、禁用語(yǔ)您能夠經(jīng)過(guò)設(shè)置禁用語(yǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)店肆客服的招待話術(shù)，如果客服回復(fù)內(nèi)容中包括設(shè)置的禁用詞，整個(gè)話術(shù)將制止發(fā)送。注意：禁用詞對(duì)團(tuán)隊(duì)一切客服生效。

6、7月3日開(kāi)端， 為了提升買家的詢盤體驗(yàn)，之前是首條音訊未在2分50秒內(nèi)呼應(yīng)才會(huì)通知，調(diào)整為了當(dāng)日只需有一條音訊沒(méi)有在2分鐘未回復(fù)買家詢盤，就會(huì)提示，一個(gè)買家只提示一次，現(xiàn)在該條音訊默許計(jì)入了商家的呼應(yīng)率了呢。

若已經(jīng)是當(dāng)前最后一條音訊了，商家能夠自行忽略 。

核心改變點(diǎn)如下：

1、之前是首條音訊變成了只需有一條音訊就會(huì)觸發(fā);

2、之前是2分50秒時(shí)觸發(fā)，現(xiàn)在變成了2分鐘;

3、之前是晚上不觸發(fā)工單提示，現(xiàn)在晚上若未及時(shí)呼應(yīng)，會(huì)有工單提示。                

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