淘寶的品質(zhì)會影響到我們會不會再次購買，那么問題來了，我們的淘寶在退款的時候會產(chǎn)生多少這個退款呢?這個數(shù)據(jù)大家知道嗎?一般多少算是正常呢?下面針對這些問題我們來一一介紹，有需要的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

在網(wǎng)上開店或者開店，總會有退貨和換貨的。有的七天沒理由退貨，有的有質(zhì)量問題才退貨。有商家問，質(zhì)量退費率多少才算正常?

質(zhì)量退換率，多少質(zhì)量退換率才算正常。

不同的行業(yè)類別有不同的退費率，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)可以降低退費率。比如服裝類的退換貨率比較高。

通常情況下，退款申請是出于以下原因，將被納入質(zhì)量退款范圍，具體如下:

1.退還運費;

2.收到的貨物損壞;

3.發(fā)錯漏貨;

4.貨物需要維修;

5.發(fā)票問題;

6.收到的貨物與描述不符;

7.商品質(zhì)量問題。

目前退換貨率只是商家查詢相關(guān)信息，與店鋪的信用(信譽)沒有直接關(guān)系。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，提醒賣家售后服務(wù)可以幫助賣家:

1.及時發(fā)現(xiàn)自己的問題，不斷改進(jìn)，通過展示的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己的進(jìn)步，讓店鋪成長更快。

2.快速了解當(dāng)前售后問題，及時處理，提高客戶滿意度，節(jié)省更多時間推廣門店營銷，把業(yè)務(wù)做大做強。一般質(zhì)量退費率都是正常的，需要看全行業(yè)平均質(zhì)量退費率才能做決定。所以在運營過程中，家長要盡量減少自己的質(zhì)量退款，因為只有這樣才不會影響店鋪的正常運營。

怎么算?

簡單來說，天貓的質(zhì)量退換率就是淘寶買家買回家后要求退款的數(shù)量與淘寶賣家因商品寶貝質(zhì)量問題導(dǎo)致的店鋪寶貝總數(shù)(店鋪質(zhì)量退款總數(shù)/交易數(shù))之比。計算公式:店鋪質(zhì)量退款總數(shù)除以交易次數(shù)，同時顯示最近28天和當(dāng)前自然月累計質(zhì)量退款率。

如果合格產(chǎn)品的概率為0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果買方中途修改退款原因，則按照修改后的退款原因計算。

2)最后因其他原因修改的，不計算在內(nèi);如果質(zhì)量退換率太高，會增加抽檢的概率。如果不合格的寶貝被抽檢，將被刪除或扣分;直接申請的質(zhì)量問題包含在內(nèi)，但七天不合理變更和運費退款的物流問題仍然不包含在內(nèi)。

3)退款買家取消的，只要原因不變，就包含在內(nèi);質(zhì)量退款的數(shù)量是根據(jù)發(fā)起的退款數(shù)量計算的。比如一個子訂單因為質(zhì)量原因產(chǎn)生多次退款，會包含在質(zhì)量退款中;申請質(zhì)量問題，同意退貨，退貨成功計入質(zhì)量退費。

一般來說，為了降低質(zhì)量退換貨率，需要改善店鋪的服務(wù)，控制寶寶的質(zhì)量。而且現(xiàn)在很多店鋪都有運輸保險，所以退換貨率高很多。

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時候會遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時就要想辦法去解決了，因為如果退款率很高，那么就會影響到店鋪的日常運轉(zhuǎn)，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個我們根本無法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過3%確實設(shè)置的要求過高，就拿充值平臺自動充值來說，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說買家信息填寫錯誤，想拍另一個商品，無法通過賬號驗證等等，都有可能造成退款，也就是說這樣的情況下，買家對于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會千方百計告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時加強對其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個指標(biāo)還是不要簡單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會打死很多誠實守信的賣家的，淘寶代練這塊我個人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽的 ，刷信譽起來的 ，我想你們也能分別出來和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個問題，刷信譽起來的，他們退款率肯定不會超過3%。

上面對于一些實際遇到的問題，我們都做了詳細(xì)解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們在做事情的時候可以有目的去完成!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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