消費者在投標(biāo)購物之后，可以就店鋪的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)、產(chǎn)品描述等方面進行打分，這些將計算到店鋪的綜合評分當(dāng)中。物流服務(wù)和產(chǎn)品描述是非常重要的一個模塊，來看看它們是怎么算的吧。

一、描述服務(wù)物流怎么算?

(1)淘寶店鋪評分在買家打完分確認(rèn)提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

(2)消費者給出動態(tài)評分后，建議關(guān)注1-2個工作日。

(3)店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分，是在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

二、怎么提高?

1、賣家發(fā)貨的速度：

很多商家們對發(fā)貨速度都不給與重視，但其實這一點恰恰很重要!

大家換位思考一下，你在某家網(wǎng)店里買了羽絨服，滿心歡喜等著到貨穿新衣服，結(jié)果賣家卻遲遲不發(fā)貨我等的很心累，即使對那件羽絨服質(zhì)量真不錯，版型也很滿意，但由于等的太焦慮了，難免會心生抱怨的，萬一再給你差評了，豈不是得不償失?

所以，這里建議有條件的賣家，一定要盡可能在拍單的當(dāng)天就發(fā)貨!

如果做不到的話，也要標(biāo)準(zhǔn)出是48還是72小時內(nèi)發(fā)貨，并且如果有顧客來詢問，我們的客服人員，也要盡量安撫好顧客們。

2、物流公司的服務(wù)：

物流的速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。雖然物流的快慢我們無法掌握，但我們還是要悉心對比，挑選物流公司的，如果店鋪有能力的話可以考慮直接發(fā)順豐，順豐物流在服務(wù)上的評分肯定不會低，同時在詳情頁中標(biāo)明快遞到貨時間也是很有必要的。

其次，如果快遞發(fā)生突發(fā)情況，比如丟件，發(fā)錯地址等，一定要主動去和買家溝通，及時補發(fā)。

如果商家想要提高描述分和物流分，首先，產(chǎn)品的描述必須做到真實，不能有虛假和夸張的成分，其次，要及時發(fā)貨，物流速度是非常重要的一個因素，如果有漏發(fā)或者發(fā)錯，要及時補發(fā)。

淘寶店鋪評分為什么會降？怎么處理？

如果各位想要做好淘寶店鋪，那么店鋪評分也是各位賣家需要時時關(guān)注的重點，但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評分為什么會出現(xiàn)降低?面對這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

我們可以從淘寶店鋪DSR評分的定義得出，店鋪DSR評分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個方面息息相關(guān)的。

當(dāng)我們的店鋪DSR評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的DSR評分。

其次，店鋪動態(tài)評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導(dǎo)致店鋪DSR評分有所降低。

怎么處理?

當(dāng)我們了解動態(tài)評分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后，就可以根據(jù)其要求針對性的恢復(fù)店鋪DSR評分。

1、持續(xù)經(jīng)營店鋪，保持店鋪有銷量，因為動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，如果店鋪長時間沒有交易，評分就會自動消失。

2、主動回訪確認(rèn)收貨未評價的用戶，現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意，但嫌麻煩不會去主動評價，所以我們要主動出擊，鼓勵買家給出5星好評。比如收到寶貝五星好評可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。

3、做好店鋪售后服務(wù)工作，減少店鋪糾紛和低分差評，很多顧客收到寶貝不滿意還是會主動與客服聯(lián)系處理問題的，這個時候我們要安撫好顧客的情緒，認(rèn)真的為他們解決問題，避免低分差評的產(chǎn)生。

4、對于已產(chǎn)生的低分差評去進行分析差評原因，優(yōu)化店鋪內(nèi)功，避免因為客服服務(wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

在淘寶開網(wǎng)店做代銷怎么樣，淘寶一件代發(fā)有什么優(yōu)缺點？

天貓老鏈接換新產(chǎn)品可以嗎？天貓新品如何獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？

新增《關(guān)于加強淘寶網(wǎng)私章/趣味印章刻制服務(wù)類目準(zhǔn)入的公告》生效通知

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。