2024年天貓春節(jié)不打烊發(fā)貨時(shí)效要求是什么？

                   新年即將來臨，作為一年中最重要的購物節(jié)日之一，新年期間的物流壓力巨大。

為了保證顧客的購物體會(huì)，天貓平臺(tái)在新年期間推出了“新年不打烊”活動(dòng)，并制定了嚴(yán)格的發(fā)貨時(shí)效要求。那2024年天貓新年不打烊發(fā)貨時(shí)效要求是什么?下面我們就來給我們講解一下。

1. 天貓訂單

(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期間顧客付款且收貨地址在保證區(qū)域的，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記載;

(2)商家(虛擬類目在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流概況查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓物流時(shí)效辦理規(guī)范》處理。

(3)針對(duì)收貨地址在保證區(qū)的活動(dòng)訂單48小時(shí)攬收及時(shí)率低于95%活動(dòng)產(chǎn)品，平臺(tái)將間斷或終止該產(chǎn)品持續(xù)參與本次營銷活動(dòng)。

48小時(shí)攬收及時(shí)率可在訂單生成48小時(shí)后的次日查看，途徑是：客戶之聲-大促報(bào)告-物流分析。

(4)到貨時(shí)效要求：對(duì)于收貨地址在保證區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)訂單，顧客付款后商家需保證在7日內(nèi)完結(jié)訂單送達(dá)，訂單送達(dá)時(shí)刻以物流待取件或簽收時(shí)刻為準(zhǔn)。若商家未依照前述要求履約引發(fā)顧客投訴的，天貓將根據(jù)物流公司回傳信息予以斷定。斷定投訴成立的，依照10元/單進(jìn)行賠付，但以下特殊景象在外：

a. 定制及其他特殊景象等商家與顧客另行約好的;

b. 因顧客或/及收件人原因(更改收貨地址、地址不詳、地址過錯(cuò)、聯(lián)絡(luò)不上、要求改期派送、拒收、無代收人、顧客或/及收件人自提等)導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的;

c. 收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或顧客或/及收件人代收方原因，形成延誤的;

d. 收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，但周六、周日和大眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，形成延誤的;

e. 因不可抗力形成延誤的;

f. 若存在非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買或 “濫用會(huì)員權(quán)力”景象，由買賣雙方自行協(xié)商處理。

2.天貓世界訂單

(1)2024年2月1日20:00:00-2024年2月16日23:59:59期間顧客付款的契合新年不打烊活動(dòng)規(guī)則的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在買家付款后72小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號(hào)有攬收記載。

(2)商家(虛擬類目在外)完結(jié)發(fā)貨后需保證顧客可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則依照《天貓世界延遲發(fā)貨實(shí)施細(xì)則》處理。

3.定制、預(yù)售及其他特殊景象等需商家與顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻的以《天貓物流時(shí)效辦理規(guī)范》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

以上就是2024年天貓新年不打烊的發(fā)貨時(shí)效要求。為了保證顧客的購物體會(huì)和滿意度，商家必須嚴(yán)格遵守這些要求。別的商家也需提前做好規(guī)劃和預(yù)備，以保證在新年期間能夠?yàn)轭櫩吞峁┛焖?、?zhǔn)確的物流服務(wù)。                

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