商家客服考核核心指標 衡量客服質(zhì)量的至關(guān)指標 (商家客服考核內(nèi)容)

                   阿里旺旺客服考核中心目標旺旺滿意度：≥70%3分鐘人工響應(yīng)率：≥90%天貓和淘寶將根據(jù)商家日常阿里旺旺使用情況進行考核，相關(guān)目標均需達到合格規(guī)范。

表現(xiàn)優(yōu)異的商家有時機獲得金牌客服認證。未達到合格規(guī)范的商家將受到警告或扣分處理。

客服責任解答客戶詢價疑問，引導客戶購買產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息，向客戶主動介紹產(chǎn)品尺寸、色彩、款式、質(zhì)量注意事項、庫存、價格等根據(jù)淘寶流程和特點，提出營銷方案，提高網(wǎng)店瀏覽量和成交率，提高品牌知名度熟悉網(wǎng)上交易流程，操作迅速承認發(fā)貨地址和聯(lián)系方式，查詢快遞是否可以到達與售后部和發(fā)貨部聯(lián)接配合，交代訂單注意事項和補白，將售后問詢及時轉(zhuǎn)移到售后部門處理督促已拍下未付款買家及時付款按時到崗和上線                

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