在淘寶上面也有不少人都想要去了解一下問大家上面的一些惡意評價應(yīng)該怎么去申訴，如果真的提出申訴，有沒有用呢?賣家們?yōu)榫S護(hù)時需要掌握哪些技巧呢?

這里可以明確的告訴大家，淘寶問大家申訴是有用的。

第一步：當(dāng)問大家被禁言后可申訴，打開手淘在右上角有消息提示;

第二步：點互動消息，這時會提示賬號被處罰;

第三步：查看消息詳細(xì)提示，點“查看詳情”;這時會彈出違反了什么行為被處罰，處罰級別。

第四步：頁面右上角有申訴入口，點擊可申訴。

如果是因問大家某條回答而被投訴，那你也知曉是因為那條回答被處罰。這時可以點擊“我的回答”，找到“邀請我的”。點擊該條問答下方“我要申訴”。

目前是無法自助查看到申訴/舉報記錄的，建議可通過前臺頁面查看申訴/舉報內(nèi)容是否屏蔽，若申訴/舉報成立，相關(guān)內(nèi)容會進(jìn)行屏蔽，舉報處置時間是3個工作日。

維護(hù)技巧有哪些?

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題。

2.打開會問題后，一般是這個樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因為這是手機(jī)端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會變成手機(jī)端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以)，平時瀏覽手機(jī)端的詳情頁和評價等都是用這個方式的。

4.這時候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

5.另外，我們會將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題發(fā)到淘寶群進(jìn)行點贊，為問題增加權(quán)重。

6.有個需要按照自己產(chǎn)品實際情況操作的技巧(也是一個極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。

如何優(yōu)化淘寶問大家？優(yōu)化技巧介紹！

我們在淘寶上購物，會有一些疑問去詢問，但是如果直接問店家，那么店家的回答一般不客觀，就需要詢問已經(jīng)購買的賣家朋友，下面就來詳細(xì)說說如何去進(jìn)行優(yōu)化技巧，我們來一起學(xué)習(xí)下吧!

一、問大家的位置

首先和大家說一下問大家位置。大家看下面兩幅圖，大家打開手淘首頁，首頁下面導(dǎo)航位置中間就是問大家(位置很好);然后點擊問大家，打開鏈接，點擊任意鏈接，就能看到寶貝鏈接。

二、為什么做問大家

淘寶現(xiàn)在正在從一個導(dǎo)航購物網(wǎng)站往以經(jīng)驗共享、買家互助分享的服務(wù)社區(qū)轉(zhuǎn)變。這個是淘寶的發(fā)展趨勢，手淘首頁也是這么發(fā)展的。而且我們從問大家的位置也可以發(fā)現(xiàn)，這個位置就是手機(jī)的 home 建位置，位置很好，所以流量會非常的客觀。

三、問大家問題的回復(fù)規(guī)

現(xiàn)在能回答問題的買家是系統(tǒng)邀請到的顧客(已經(jīng)購買過寶貝的買家)會收到淘寶的系統(tǒng)信息，然后前去回答。回答問題的規(guī)則如下

如果 a(沒有買過寶貝的買家)問了一個問題。b、c 都是已經(jīng)買過的人，d 沒有買過。然后系統(tǒng)只邀請了 b 回答，那么 b 可以直接回答 a 的問題，c 不能直接回答 a的問題，但是 c可以在 b 回答之后，在下面跟著評論。d 不能做任何操作。(系統(tǒng)會抽取 1-20 為已買過寶貝的買家回答，店主也可以參與問答)。

四、問大家在哪里回答

問大家最佳維護(hù)期是新品期。在推廣前期，通過經(jīng)驗還有競爭對手分析，先把買家可能會問的問題羅列出來，然后用小號或者朋友號提問(能突出自己優(yōu)勢的問題)

然后系統(tǒng)邀請已經(jīng)購買過的老客戶或者補(bǔ)單人員，當(dāng)買家被系統(tǒng)邀請以后可以回答此類問題。當(dāng)被邀請以后會在手機(jī)淘寶的右上角的消入口收到提示。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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