天貓開啟服務(wù)助手：增強(qiáng)購物體驗的必備指南

                   天貓開啟服務(wù)幫手有什么用？ 服務(wù)幫手是什么？ 

 天貓服務(wù)幫手是一個協(xié)助店肆招待離線音訊的虛擬賬號。

當(dāng)?shù)晁量头繏炱鸹螂x線時，服務(wù)幫手會主動招待買家發(fā)送的音訊。 服務(wù)幫手的功用： 主動招待音訊：當(dāng)客服離線時，服務(wù)幫手會主動招待買家發(fā)送的音訊。 記載離線音訊：被服務(wù)幫手招待過的買家，都會記載在離線音訊未處理欄內(nèi)。 一鍵分流音訊：商家能夠一鍵將離線音訊分流給在線客服處理。

主動回復(fù)音訊：商家能夠設(shè)置服務(wù)幫手主動回復(fù)常見問題，防止客戶丟失。 發(fā)送寶貝鏈接：當(dāng)買家問詢特定產(chǎn)品時，服務(wù)幫手能夠發(fā)送該產(chǎn)品的鏈接。 實時拍照產(chǎn)品：商家能夠用服務(wù)幫手實時拍照產(chǎn)品圖片，讓買家更直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量。 主動獲取閱讀產(chǎn)品鏈接：當(dāng)買家點擊產(chǎn)品詳情頁的聯(lián)系客服按鈕時，體系會主動將買家正在閱讀的產(chǎn)品鏈接發(fā)送給客服。 開啟服務(wù)幫手的長處： 進(jìn)步客服功率：服務(wù)幫手能夠主動招待和處理離線音訊，減輕客服的作業(yè)量。 削減客戶丟失：主動回復(fù)功用能夠防止買家因得不到及時回復(fù)而丟失。 

 提高客戶滿意度：及時回復(fù)買家的音訊能夠提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌好感度。 開啟服務(wù)幫手的注意事項： 音訊過多：假如離線音訊太多，服務(wù)幫手會頻繁發(fā)通知，可能會影響手機(jī)運用體會。 封閉主張：假如人工客服能夠及時處理音訊，主張封閉服務(wù)幫手，以防止不必要的攪擾。 電腦端同步：服務(wù)幫手與電腦端聊天記載同步，方便商家隨時隨地查看和處理音訊。 設(shè)置方便短語：商家能夠設(shè)置客服主動答復(fù)的方便短語，以便快速回復(fù)常見問題。 

 封閉服務(wù)幫手的辦法： 

 1. 登錄天貓商家后臺。 

2. 點擊“客服辦理”。 

3. 在“服務(wù)幫手”選項下，點擊“封閉”。 封閉服務(wù)幫手后，店肆的客服作業(yè)將優(yōu)先由人工客服處理。離線音訊仍然會分配給店肆的服務(wù)幫手，但能夠分流給子店肆的客服處理。 

 總結(jié)： 天貓服務(wù)幫手能夠協(xié)助店肆進(jìn)步客服功率、削減客戶丟失，提高客戶滿意度。商家在開啟服務(wù)幫手前，需要考慮自身客服團(tuán)隊的處理能力和音訊量，以防止不必要的攪擾。合理運用服務(wù)幫手能夠有效提高店肆的客服服務(wù)水平。                

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