想要線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)久更穩(wěn)定的發(fā)展，除了維護(hù)好店鋪，服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的時(shí)間也很重要。這不僅需要商家主動(dòng)操作，平臺(tái)也設(shè)置了非常嚴(yán)格的要求，會(huì)不定期考核。那么拼多多的售后怎么縮短商家處理時(shí)間?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會(huì)直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說(shuō)，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。所以要提高服務(wù)水平，對(duì)于客戶咨詢要認(rèn)真對(duì)待。

如何設(shè)置接待時(shí)間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁(yè)，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁(yè)面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開(kāi)始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。早八點(diǎn)到晚十一點(diǎn)期間顧客的咨詢都會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后直到第二天早上的八點(diǎn)，這期間發(fā)起的咨詢，是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說(shuō)，商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

另外拼多多對(duì)于回復(fù)率的計(jì)算，只計(jì)算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)的，是不計(jì)算在內(nèi)的。所以在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會(huì)接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會(huì)影響到回復(fù)率的。

拼多多平臺(tái)對(duì)于各地商家有著非常貼心周到的扶持，在回復(fù)時(shí)間上也非常的人性化，商家只要做好自己的客戶管理以及服務(wù)培訓(xùn)，相信能夠給客戶帶來(lái)比較不錯(cuò)的銷售體驗(yàn)，自然店鋪的權(quán)重和排名也會(huì)相應(yīng)提升。

拼多多售后申請(qǐng)?jiān)谀睦?？售后不解決問(wèn)題怎么辦？

我們?cè)谄炊喽噘?gòu)買的東西確認(rèn)收貨之后，這個(gè)訂單基本就交易完成了。不過(guò)，如果我們?cè)诤罄m(xù)的使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，也是可以申請(qǐng)售后的。那么，在哪里申請(qǐng)售后呢?不少買家不知道。

一、售后申請(qǐng)?jiān)谀睦?

1、打開(kāi)拼多多

選擇想要申請(qǐng)售后的訂單。

2、申請(qǐng)售后

打開(kāi)該訂單，選擇【申請(qǐng)售后】。

3、選擇售后類型

按照指引選擇售后的類型。

4、以退款退貨為例

選擇退款退貨，點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】。

5、退貨退款詳情

按照指引寄回商品即可完成拼多多售后申請(qǐng)。

二、售后不解決問(wèn)題怎么辦？

1、申請(qǐng)客服介入。是的，拼多多也是有客服的，也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴。將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對(duì)賣家進(jìn)行投訴，平臺(tái)相關(guān)工作人員一般會(huì)進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯(cuò)。

3、315投訴。能夠投訴的渠道也不少，比方說(shuō)315官方、中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

三、售后時(shí)間是多久?

買方提交退貨信息后，商戶有7天的有效時(shí)間同意/拒絕退款。如果在此期間簽署物流顯示，有效時(shí)間將縮短至24小時(shí)。如果逾期，買方將自動(dòng)獲得退款：

(1)如果退回的零件在7天內(nèi)未簽字，加工時(shí)間仍將減為7天;

(2)如果零件在7天內(nèi)簽字，剩余加工時(shí)間小于或等于24小時(shí)，加工時(shí)間保持原7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則，剩余加工時(shí)間保持不變;

(3)如果退貨零件在7天內(nèi)簽字，剩余處理時(shí)間為24小時(shí)，剩余處理時(shí)間將縮短至24小時(shí)。單擊延長(zhǎng)收據(jù)返回原7天倒計(jì)時(shí)規(guī)則。

我們首先找到需要申請(qǐng)售后的訂單，然后點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)售后按鈕就可以了。如果賣家拒絕了我們的售后申請(qǐng)，我們還可以找拼多多客服介入來(lái)處理此問(wèn)題，不過(guò)，售后也是有時(shí)間限制的哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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