我們?cè)陔p11的時(shí)候，基本上會(huì)遇到這種情況，就是收貨會(huì)超時(shí)，但是系統(tǒng)又提示你去攬件，那么淘寶攬件超過了24小時(shí)之后要如何去解決這個(gè)事情呢?下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)如何去解決這個(gè)事情!

一、發(fā)出商品無(wú)物流信息、無(wú)攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：

未超過72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時(shí)還是沒有物流信息，無(wú)攬收信息。幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無(wú)物流記錄的件，查看監(jiān)控。看看是否補(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

二、攬收超時(shí)的定義

無(wú)物流信息：什么物流信息都沒有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時(shí)百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

無(wú)攬收記錄：同上

超時(shí)不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過好幾天的。

三、誰(shuí)處理

所有客服負(fù)責(zé)處理

售后和客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督

淘寶只有得不到回復(fù)才能先聯(lián)系賣家。2日內(nèi)未答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)延期收貨。2天內(nèi)沒有回復(fù)，直接申請(qǐng)退款，淘寶幫你辦理退款。

加班包是每個(gè)人都要認(rèn)真對(duì)待的，物流一直處于包的狀態(tài)。如果包裹長(zhǎng)期處于被收取狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢問賣家是否缺貨，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。聊天工具聯(lián)系不到賣家可以給賣家打電話，多方聯(lián)系不到可以申請(qǐng)退款。

被收取是指賣方?jīng)]有發(fā)貨，或者賣方通知快遞公司快遞公司還沒有收到貨物。

收集包裹的原因可能是:

1.賣家告知快遞員，快遞員沒有在家里提貨(快遞員提貨時(shí)間大多集中在下午)

2.賣方尚未交付貨物(可能是拍攝的貨物缺貨/或賣方?jīng)]有時(shí)間交付)

如果訂單要發(fā)貨:

1.點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨;

2.如果在大促銷期間，部分快件信息可能會(huì)因交易量突然增加而更新緩慢，請(qǐng)耐心等待;

3.也可以申請(qǐng)退款。如果賣家在申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)沒有辦理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。但是如果賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，可以根據(jù)需要決定是否再次申請(qǐng)退款。

如果要接收訂單，建議點(diǎn)擊查看物流:

1.如果物流顯示是在途，請(qǐng)耐心等待或直接聯(lián)系物流公司;

2.如果貨物尚未收到，無(wú)法聯(lián)系到賣方，可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收到并向賣方付款之前，將收貨時(shí)間從【僅退款】延長(zhǎng)或申請(qǐng)退款至【未收到貨物】，以避免資金和貨物造成的損失空。

淘寶加班出價(jià)可能是因?yàn)樨涍€沒發(fā)出去，也可能是貨已經(jīng)發(fā)出去了，但是淘寶上沒有顯示物流信息。所以在這種情況下，買家一定要先聯(lián)系賣家看看是什么情況，再?zèng)Q定是否退款。

24小時(shí)攬收及時(shí)率最低多少分？如何提高？

我們?cè)诰W(wǎng)上買東西，都希望自己的產(chǎn)品快點(diǎn)去發(fā)，那么在淘寶上面就會(huì)有一個(gè)24小時(shí)攬收及時(shí)率的問題，那么這個(gè)最低是多少分呢?估計(jì)很多人都想知道，下面就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)我們要如何去提高!

24小時(shí)攬收及時(shí)率最低分?jǐn)?shù)是90分。

攬收及時(shí)率是考核近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量，若未完成攬收即會(huì)構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單

攬收及時(shí)率 = 近30天攬收時(shí)間早于應(yīng)攬收時(shí)間的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量

近30天訂單時(shí)間范圍：

因攬收時(shí)間晚于支付時(shí)間，故時(shí)間取值為當(dāng)前時(shí)間的前32天至前3天(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)

應(yīng)攬收時(shí)間：

訂單上有預(yù)售承諾發(fā)貨時(shí)間以承諾時(shí)間為準(zhǔn)，其他訂單以天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);特殊時(shí)段(如雙十一、春節(jié)等)請(qǐng)關(guān)注天貓發(fā)布的調(diào)整公告

不納入考核類型 ：

服務(wù)類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、申請(qǐng)退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但選擇無(wú)需物流的訂單等其他訂單。

溫馨提示：

1.智選物流中攬收超時(shí)率=查詢周期內(nèi)從支付到攬收回傳信息超過天貓48小時(shí)或淘寶72小時(shí)的包裹數(shù)/支付的包裹總數(shù) ，實(shí)際未攬收的包裹不會(huì)納入統(tǒng)計(jì)，兩者的統(tǒng)計(jì)口徑不一致，不能直接對(duì)比數(shù)據(jù)。

2.若您店鋪出現(xiàn)平臺(tái)問題/自然災(zāi)害/國(guó)家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因可以支持指標(biāo)剔除。

3.如店鋪內(nèi)部分商品使用大件物流發(fā)貨，攬收及時(shí)率會(huì)根據(jù)物流是否回傳給菜鳥攬收信息來(lái)考核物流的攬收情況，建議您選擇合適的物流保證物流信息的回傳。

4.如店鋪部分類目為定制類目的商品，店鋪內(nèi)的非定制類目商品需按天貓規(guī)則應(yīng)發(fā)貨時(shí)間及時(shí)發(fā)出;如該部分非定制商品需隨定制商品發(fā)出，建議通過發(fā)貨時(shí)間工具對(duì)非定制商品設(shè)置發(fā)貨時(shí)間并按要求及時(shí)攬收。

5.春節(jié)期間攬收及時(shí)率中應(yīng)攬收時(shí)間將根據(jù)天貓2022年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間公告執(zhí)行。

各位淘寶商家們，平時(shí)在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要注重各方面的數(shù)據(jù)，比如說(shuō)24小時(shí)的攬收及時(shí)率，這個(gè)會(huì)影響到淘寶店鋪的指標(biāo)。如果比較低的話，就需要去提高了喲。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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