淘寶開店客服是自己嗎?如何做一個(gè)合格的客服?
2022-04-07|09:16|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:1158
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現(xiàn)在許多小伙伴們都想在淘寶開店,但是在淘寶開店是比較難的,淘寶開店的一些操作裝修或者是推廣都是需要商家,一步一步去學(xué)習(xí)的。許多沒有開店的小伙伴們對于淘寶都是不太了解的,那么淘寶開店客服是自己嗎?
一、淘寶開店客服是自己嗎?
可以是自己,但是開店事務(wù)繁多,許多店家都沒辦法身兼數(shù)職哦,請一個(gè)客服更好。
二、如何做一個(gè)合格的客服?
1、對產(chǎn)品的認(rèn)知:
首先我們要明白,作為一個(gè)客服,你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
1)首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格:比如長度、純度、容量、重量、大小等,例如衣服:
2)服一定要了解自己的客戶人群,這樣你才能制定適合的話術(shù),比如是青少年,你要表現(xiàn)出的是活波,中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。
3)產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。
a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等,這些一定要清楚;
b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn):如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品,一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整,其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化;
c、熟悉自己的產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關(guān)聯(lián)銷售,合理的推薦。
4)客戶購買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比,別人不具有的優(yōu)勢。
2、對于淘寶平臺(tái)的了解:
1)作為一個(gè)客服,我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則,這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
2)了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則,對客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品,確定活動(dòng)時(shí)間,活動(dòng)類型、活動(dòng)對象,這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化,和降低售后糾紛。
3)了解店鋪活動(dòng),比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng),會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。
淘寶開店客服是誰都可以,只要你能夠有精力打理店鋪,同時(shí)也能夠忙的過來,能夠及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者,那么你就可以當(dāng)客服,但是淘寶開店是需要很多精力的,許多時(shí)候可能需要重新招一位人來當(dāng)客服。
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