拼多多5分鐘回復率不能低于多少？拼多多5分鐘回復率是怎么計算的呢

當我們在網(wǎng)絡上購物的時候，通常都會選擇先與賣家進行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問題與之進行交流，在確定了之后，再選擇是否下單購買。而如果咱們發(fā)了消息之后，客服長時間不回信息，那么咱們通常都會選擇關閉，上別家選購。因此，作為賣家一定要把握回復時間，更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復率不能低于多少?

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

5分鐘回復率是怎么計算的呢?

有效回復率=有效回復的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復只累計一次。

所以，作為賣家而言，咱們其實根本不需要平臺，還制定出這么一個標準，來對咱們的回復速度進行監(jiān)督，畢竟，時間就是生命，尤其是在現(xiàn)如今這種電商競爭異常激烈的情況下，如果你連這種十分基礎的客服工作都做不好，那么想要進一步吸引到更多的買家，明顯幾乎是不可能的。

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