拼多多5分鐘回復(fù)率不能低于多少？拼多多5分鐘回復(fù)率是怎么計(jì)算的呢

當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的時(shí)候，通常都會(huì)選擇先與賣(mài)家進(jìn)行溝通，把一些自己不懂的、搞不清楚的問(wèn)題與之進(jìn)行交流，在確定了之后，再選擇是否下單購(gòu)買(mǎi)。而如果咱們發(fā)了消息之后，客服長(zhǎng)時(shí)間不回信息，那么咱們通常都會(huì)選擇關(guān)閉，上別家選購(gòu)。因此，作為賣(mài)家一定要把握回復(fù)時(shí)間，更需要搞清楚，拼多多客服5分鐘回復(fù)率不能低于多少?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷(xiāo)售和提高消費(fèi)者在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)希望商家客服有效回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿(mǎn)足當(dāng)天咨詢(xún)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

5分鐘回復(fù)率是怎么計(jì)算的呢?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

=(咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。

無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢(xún)?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

所以，作為賣(mài)家而言，咱們其實(shí)根本不需要平臺(tái)，還制定出這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)對(duì)咱們的回復(fù)速度進(jìn)行監(jiān)督，畢竟，時(shí)間就是生命，尤其是在現(xiàn)如今這種電商競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，如果你連這種十分基礎(chǔ)的客服工作都做不好，那么想要進(jìn)一步吸引到更多的買(mǎi)家，明顯幾乎是不可能的。

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