拼多多dsr是什么意思?如何提高dsr評分?
2022-04-05 | 21:33 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:710
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拼多多作為現(xiàn)在最火熱的團購電商平臺,其實它的很多平臺規(guī)則都跟淘寶很相似。比如,我們經(jīng)常聽說淘寶dsr評分很重要,而也有它的dsr評分,那么dsr是什么意思呢,接下來讓我們來了解一下dsr的相關(guān)內(nèi)容。
一.dsr是什么意思?
dsr是賣家服務(wù)評價系統(tǒng)。dsr顧名思義就是平臺的賣家服務(wù)評價系統(tǒng),其包含三項評分,即寶貝描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量,這三項買家根據(jù)自己的購物體驗,分別可以打一星到五星。每個店鋪的起始評分都是5.0,之后的動態(tài)評分是取店鋪連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分總和的平均值,且100個內(nèi)有效評價以上。
其中,店鋪的dsr動態(tài)評分的五星,其中一星表示非常不滿意,二星表示不滿意,三星表示一般,四星表示滿意,五星表示非常滿意。
二.如何提高dsr評分?
dsr評分對店鋪有深重的影響,店鋪評分越高,店鋪的流量訂單自然會相對越多,如果dsr評分過低將影響營銷活動報名資格,以及受到流量限制和監(jiān)管。所有,評分低的店鋪有必要提高一下dsr評分。以下列舉了一些提高dsr評分的方法:
1.如實描述、按實發(fā)貨,不觸碰DSR雷區(qū)
2.選擇有實力的物流公司,不掉鏈子
3.售前售后齊發(fā)力,收獲好評
4.合理引導(dǎo)好評,惡意訂單舉報
5.向客戶解釋店鋪售前做過測試,告知縮水標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi),強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點,打消非購買用戶的疑慮
6.自我調(diào)整,把商品的標(biāo)題圖片詳情全部修改,把差評的主要原因尺寸在顯眼的位置標(biāo)注清楚,有什么選擇尺寸的大小,客服處的一個機器人的卡片回復(fù)也添加清楚一個尺寸的一個描述。
7.感動客戶,向買家解釋問題是如何產(chǎn)生的,用真誠的態(tài)度向買家表達歉意,強調(diào)客觀原因,可以贈送客戶店鋪優(yōu)惠券以表歉意。
除此之外,我們還要做好客服的一個培訓(xùn),對于客戶的一個問題已及時響應(yīng)筆記回答,千萬不要出現(xiàn)無人解答的一個尷尬局面。對于客戶的一個售后問題,我們客服也一定要及時的去溝通處理,有問題及時解掉,千萬不能拖延,主動提醒客戶簽收。
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