淘廠家直銷(xiāo)退款退貨規(guī)則。

                    本規(guī)矩適用于進(jìn)入淘金工廠的直營(yíng)店(包含每天特賣(mài)工廠店、每天特賣(mài)服裝店、每天特賣(mài)食品店、每天特賣(mài)美妝店等)的業(yè)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)者)。

首次淘寶工廠直營(yíng)店肆服務(wù)采用全管理模式，支撐退款訂單向業(yè)者檢查并反饋信息，客戶(hù)服務(wù)小二逐個(gè)驗(yàn)證處理判決，產(chǎn)品補(bǔ)充/漏發(fā)/過(guò)錯(cuò)/退貨等情況3。

1.未發(fā)貨，購(gòu)買(mǎi)者請(qǐng)求【僅退款】訂單處理。淘寶呼叫小二會(huì)首要辨認(rèn)訂單【發(fā)貨情況訂單未發(fā)貨，主動(dòng)退款給購(gòu)買(mǎi)者訂單發(fā)貨，呼叫小二回絕請(qǐng)求:①如果房子超越48小時(shí)未發(fā)貨，購(gòu)買(mǎi)者延期發(fā)貨補(bǔ)償，直營(yíng)按訂單30%/(或5元)補(bǔ)償購(gòu)買(mǎi)者②。 請(qǐng)確保企業(yè)RP/訂單軟件與淘金熱廠商的后臺(tái)體系正常對(duì)接，可以主動(dòng)訂單發(fā)貨，ERP體系/訂單軟件可以主動(dòng)讀取訂單情況，如果訂單成功退款，請(qǐng)注意。如果業(yè)者發(fā)現(xiàn)發(fā)貨情況異常，應(yīng)趕快聯(lián)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者或淘金熱。。

2購(gòu)買(mǎi)者請(qǐng)求退款。在下一個(gè)場(chǎng)景下，店肆的顧客服務(wù)小二會(huì)根據(jù)物流情況處理。商家已經(jīng)宣告發(fā)貨，訂單物流信息顯現(xiàn)等待收貨情況超越48小時(shí)，沒(méi)有下一個(gè)步行信息產(chǎn)品在運(yùn)輸途中，如果有上述情況，就會(huì)退款，一起顧客服務(wù)會(huì)供給攔截工作的同期供應(yīng)產(chǎn)品。商家已經(jīng)宣告發(fā)貨，訂單物流信息顯現(xiàn)正常，產(chǎn)品在運(yùn)輸途中，產(chǎn)品回絕購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客服務(wù)小p退款途中，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況下一定會(huì)退款。                              

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