拼多多回復(fù)率設(shè)置忙碌會(huì)扣嗎？怎么扣錢?

和淘寶其實(shí)是差不多的，都是有客服的，我們?cè)谫徺I產(chǎn)品遇到了問題的話，能夠咨詢客服哦，各位商家也能夠在后臺(tái)檢查客服回復(fù)率的。

假如拼多多回復(fù)率設(shè)置忙碌會(huì)扣嗎?

想知道的話就往下看看介紹吧。

為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和進(jìn)步顧客在拼多多上有更好的購物體會(huì)，渠道期望商家客服有效回復(fù)率到達(dá)50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)依照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率查核規(guī)則適用范圍，為一切滿意當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

簡單來說，不及時(shí)回復(fù)率指的就是沒有及時(shí)回復(fù)客戶的效率，這個(gè)目標(biāo)不僅能夠影響到報(bào)名活動(dòng)，并且關(guān)于店肆產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化也是非常有影響，但通常是不會(huì)扣錢的哦，現(xiàn)在的詳細(xì)目標(biāo)要求如下：1、新品推薦，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;2、拼多多九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;3、愛逛街頻道，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。

怎樣扣錢?

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%。

咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次詢問只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢?cè)撋碳覇栴}的顧客中，恣意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)。

渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

通過對(duì)以上內(nèi)容的了解，我們應(yīng)該都清楚上述問題的答案了，這個(gè)目標(biāo)其實(shí)是很重要的，所以說各位商家們要重視這個(gè)方面的數(shù)據(jù)。

想知道更多的相關(guān)內(nèi)容嗎?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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