在淘寶上開店如果不能提供優(yōu)質的商品，良好的服務就有可能和買家們經常發(fā)生糾紛，所以經?？吹接匈I家去投訴賣家，一旦投訴成功，賣家不但會受到懲罰，還要賠付給買家，那么賠付比例是多少呢?

淘寶投訴商家賠付比例是多少?

買家以“未按約定時間發(fā)貨”為由進行投訴，一旦投訴成立，賣家需要賠付買家該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30元。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家“未按約定時間發(fā)貨”成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

淘寶投訴方法有哪些?

步驟1、賣家存在延遲發(fā)貨、違背承諾等行為，您可在退款成功或者交易關閉的訂單狀態(tài)下，在電腦端進入已買到的寶貝，發(fā)起投訴維權。

步驟2、 賣家可以聯(lián)系，投訴成立后沒有提供發(fā)貨單，如果金額低于20元，投訴做“公示查看1個月”，且限制被投訴方出價，還有就是發(fā)布商品的權限14天處理。

步驟3、如買家投訴的情況屬實請在淘寶介入前主動處理賠付，投訴將不做扣分;若未主動賠付，一旦淘寶介入且判斷投訴成立的，扣分且賠付。

淘寶上的商家都繳納了保證金，這點是淘寶為了維護消費者利益，所提供的保障措施。因此，如果說遇到不良商家，然后有購物不愉快的時候，是可以進行維權及投訴的。當有糾紛的交易發(fā)生后，需要買家提供相關的資料，這是比較重要的環(huán)節(jié)不能忽視了，要想投訴有用，就需要買家掌握證據然后可以提供證據。

從淘寶商店的建立可以看出，淘寶信譽積分是在運營的時候對賣家非常的重要，買家的評價也會對賣家的信譽度有關聯(lián)。買家投訴賣家后，淘寶為了維護買家利益，對于不遵守承諾的賣家進行扣分處理。被淘寶核實后的投訴案例，賣家將受到如下的扣分處理：如賣家拒絕承擔售后保障責任，一次扣12分、拒絕按買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的一次扣6分、沒有履行其他承諾的一次扣4分。

淘寶商家賠付給買家的款選一般不會太大，但是也能給買家一個安慰了，如果投訴失敗的話，商家是不用去進行賠付的，而且一旦買家賬號投訴失敗的次數多了，那么買家賬號也會被處罰和限制的。

淘寶投訴商家在哪查看？投訴要注意什么？

淘寶平臺是生活中使用頻率非常高的電商購物渠道，上面有大大小小的商家數百萬，很難保證每一家店鋪的商品都是100%沒問題的。有時候遇到商品問題，和商家溝通得不到重視，就需要去投訴他們，那么淘寶投訴商家在哪查看？

一、淘寶投訴商家在哪查看？

1、首先用戶可以使用淘寶客戶端投訴商家，一般要下單后才能投訴，且訂單為交易成功或交易失敗的狀態(tài)下的15天內有投訴入口。

2、在手機淘寶上填寫投訴信息后，可以登入電腦網頁版，查詢投訴的進度與結果。直接輸入網址，登入提交過投訴信息的賬號。

3、進入淘寶首頁后，點擊我的淘寶或自己的id，可以進入我的淘寶頁面。

4、在我的淘寶頁面，點擊全部功能下的退款維權按鍵，會展示幾個子菜單欄

分別為退款管理、售后管理、投訴管理、舉報管理，這邊需要直接點擊投訴管理。

5、點擊投訴管理以后，就可以看到所有的投訴記錄，在這里可以查詢投訴的編號，投訴的時間，以及處理的結果。

二、投訴要注意什么？

投訴填寫憑證時需要注意，不一樣的場景，需要準備的資料和操作是不一樣的。如果是廣告，無意義評論，泄露信息的評論，辱罵評論等投訴場景，在輸入訂單號的時候，要點擊“查找評論”，然后在評論位置勾選，才能夠提交投訴。

另外還需要注意的是，如果投訴場景是異常退款，異常拍下，異常投訴，服務指標異常等場景，需要勾選特定的訂單，才可以方便官方客服找到問題，進行評判。

淘寶為客戶提供了投訴商家的渠道，但是要有充足的證據才可以投訴成功，畢竟淘寶客服也不會隨便判定商家的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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