速賣通糾紛保護期多久？糾紛如何處理？

速賣通平臺為了更好的服務(wù)買家延長了訂單糾紛保護期，這樣買家就不用擔(dān)心未收到貨物或是還沒有來得及驗貨保護期就結(jié)束了，那速賣通糾紛保護期是多久呢?

平臺將對創(chuàng)建的訂單保護期延長至交易完成(買家確認收貨/收貨超時)后的15天。

一、糾紛如何處理?

請根據(jù)糾紛的具體狀態(tài)來選擇查看：

1、糾紛處于買賣雙方協(xié)商，平臺未介入。

產(chǎn)生糾紛后，建議您積極和買家取得聯(lián)系，如果雙方能自行協(xié)商出結(jié)果可加快糾紛處理，同時建議保留相關(guān)證據(jù)等。

注：買家提交糾紛后，賣家必須在5天內(nèi)做出響應(yīng)操作(拒絕或者同意糾紛協(xié)議)，否則訂單將按照買家提出的退款金額執(zhí)行。您也可以點此查看詳情。

2、平臺已介入處理。

建議您可以繼續(xù)與買家協(xié)商解決;同時等工作人員介入時，若需要您回應(yīng)時平臺會發(fā)郵件通知您， 建議您關(guān)注注冊郵箱或者訂單糾紛詳情頁查看“平臺處理意見”。

平臺糾紛專員會根據(jù)買賣雙方舉證的情況來裁定。

二、糾紛訂單為什么無法申訴?

糾紛結(jié)束7天內(nèi)，若您對糾紛結(jié)果不滿意，可以進行申訴，可以在糾紛詳情查看并點擊【申訴】按鈕。

若超出申訴期，按鈕會消失，表示您無法申訴。

申訴有且只有一次，請準確描述申訴的原因和證據(jù)。

三、對于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛賣家應(yīng)該注意什么?

對于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛，您需要注意的是：

1、發(fā)貨前確認買家收貨地址和信息，提供有效的運單號，確保買家能夠收到貨物，避免損失;

2、保留相關(guān)憑證;

3、若物流信息妥投，請及時聯(lián)系買家確認收貨，以免造成投訴升級;

4、若存在糾紛，請務(wù)必在糾紛中主動響應(yīng)或讓買家響應(yīng)協(xié)商一致情況。

若買家提了糾紛(該糾紛未升級到平臺處理)，后期又取消了糾紛，只要訂單還未結(jié)束，買家還可以再次提交糾紛的，遇到糾紛的賣家要好好的處理。

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