抖音小店已發(fā)貨僅退款怎么處理？

                   目前抖音小店產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，顧客請求已發(fā)貨僅退款，商家能夠經(jīng)過以下兩種辦法來快速處理售后。

那么抖音小店已發(fā)貨退款如何操作?下面給我們講述一下。

一、辦法售后小幫手-已發(fā)貨僅退款售后工作臺-人工處理售后

二、操作闡明

2.1售后小幫手2.2.1設(shè)置途徑可在抖店后臺-【售后】-【售后小幫手】-【創(chuàng)立戰(zhàn)略】進行配置售后小幫手的權(quán)限默許給店肆主賬號敞開，子賬號如需運用，需要主賬號進行授權(quán)。注：已發(fā)貨是指商家經(jīng)過渠道認可的方式上傳真實有用物流單號，包含但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。2.2.2戰(zhàn)略介紹已發(fā)貨僅退款場景下，售后小幫手存在四種戰(zhàn)略：已發(fā)貨僅退款-ERP撤銷發(fā)貨主動退：顧客請求已發(fā)貨僅退款時，erp撤銷發(fā)貨后，能夠主動贊同退款。已發(fā)貨僅退款-小金額主動贊同退款：顧客請求發(fā)貨后僅退款時，若退款金額較小，能夠主動贊同退款，多用于補償場景;已發(fā)貨僅退款-快遞阻攔主動退：經(jīng)過渠道風(fēng)控系統(tǒng)驗證的顧客請求僅退款時，假如此售后單僅有一個包裹且全為退款產(chǎn)品，系統(tǒng)主動主張快遞阻攔。阻攔成功(商家需承擔(dān)阻攔費用)，小幫手主動贊同退款。已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：顧客請求僅退款時，主動履行贊同買家拒簽后退款，商家后續(xù)可依據(jù)物流狀況贊同或回絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有用降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長)

2.2人工處理售后用戶主張已發(fā)貨僅退款請求后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后?！疽寻l(fā)貨僅退款待處理】：展現(xiàn)所有已發(fā)貨僅退款狀況下待處理的售后單商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理，否則系統(tǒng)默許進行【退款】處理。商家能夠經(jīng)過查找“訂單號”，“客戶名字”，“客戶電話”，“創(chuàng)立時間”(即：用戶請求退款的日期)等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售后概況進行處理注：主張商家優(yōu)先進行快遞阻攔(運用渠道阻攔功用或線下聯(lián)絡(luò)快遞)以及拒簽后退款功用，或與用戶達到一致后由用戶撤銷&修改售后請求，若仍需回絕(如生鮮、定制產(chǎn)品等)，可選擇對應(yīng)的回絕原因并依據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證資料，避免因無故回絕售后導(dǎo)致渠道判罰。                

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