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2023年雙11淘寶天貓推薦快遞保障周期與范圍

2024-03-15|19:40|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：6

2023年“天貓雙11大促”，為了供給更加高效優(yōu)質的物流服務保證，淘寶天貓渠道特聯(lián)合物流協(xié)作伙伴”菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達快遞”，作為渠道的引薦快遞，共同為渠道商家履約和消費者購物體驗供給堅實的物流運營保證。

一、保證周期與范圍保證周期：發(fā)貨時間落在2024年10月31日20:00:00—2024年11月17日23:59:59期間(以下統(tǒng)稱為保證期間)。保證范圍：在保證期間，渠道商家選擇引薦快遞(即“菜鳥速遞(丹鳥)”、“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、“韻達快遞”)發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬保證權益。

二、各家快遞公司的權益和服務許諾

2.1菜鳥速遞(丹鳥)許諾在保證期間內為渠道商家供給優(yōu)質履約服務。并為商家許諾以下服務權益。

權益一：賠付兜底保證期間，商家運用渠道引薦協(xié)作的快遞公司發(fā)貨，且被攬收的訂單，因物流軌道長期未更新導致的虛偽發(fā)貨判罰，賠付金額由快遞公司承當。

權益二：優(yōu)先攬收、中轉、派送、上門保證履約保證：保證期間商家運用引薦快遞發(fā)貨，將安排專人專項攬收，優(yōu)先中轉配送，訂單全鏈路追尋，反常自動處理，實時反應。上門保證：保證期間商家運用引薦快遞發(fā)貨，將定人定區(qū)域保證安穩(wěn)送貨到家服務，過程中反常自動處理，上門成果自動識別，針對客戶收貨預期不達的進行未上門必賠。

權益三：價格許諾保證期間，快遞配送費保持原有簽約價格安穩(wěn)，新簽客戶3KG以內限時優(yōu)惠不加收。

權益四：專屬客服快遞設置專屬客服熱線，獨立團隊為淘系商家專屬保證?；A咨詢1小時內快速回復，延誤訂單24小時內優(yōu)先處理，確認丟失及破損訂單72小時內理賠結束。權益五：100%許諾100%按需送貨上門、100%許諾在途阻攔?？爝f協(xié)作渠道保證期間，商家如需渠道引薦協(xié)作的快遞公司供給的各項快遞權益，請?zhí)嵩绺鶕?jù)現(xiàn)有快遞協(xié)作狀況進行預備。

2.2“申通快遞”、“圓通速遞”、“中通快遞”、”韻達快遞"許諾在保證期間內為渠道商家供給優(yōu)質的物流履約服務，并為商家許諾以下服務權益。

權益二：優(yōu)先攬收、中轉、派送保證期間，商家運用渠道特邀協(xié)作的快遞公司發(fā)貨，對應快遞公司將為渠道商家供給優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道，保證大促期間的物流履約質量。

權益三：價格許諾保證期間運用引薦快遞，引薦快遞保持價格安穩(wěn)，0至1kg快件不提價。

權益四：專屬客服引薦快遞設置專屬客服熱線，獨立團隊為淘系商家專屬保證。基礎咨詢1小時內快速回復，延誤訂單24小時內優(yōu)先處理，確認丟失及破損訂單72小時內理賠結束。快遞協(xié)作渠道保證期間，商家如需渠道引薦協(xié)作的快遞公司供給的各項快遞權益，請?zhí)嵩绺鶕?jù)現(xiàn)有快遞協(xié)作狀況進行預備。

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