攬件超時(shí)怎么補(bǔ)救？淘寶會(huì)懲罰嗎？

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，下單之后最為關(guān)注的就是產(chǎn)品的發(fā)貨情況，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品攬單超時(shí)，可能會(huì)非常著急。而作為賣家，也是需要時(shí)刻關(guān)注訂單物流情況的，那么，攬件超時(shí)改怎么辦呢?

一、怎么補(bǔ)救

若訂單為【待發(fā)貨】：

1、可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨情況;

2、若在大促期間，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新較慢，請(qǐng)耐心等待;

3、還可以申請(qǐng)退款，申請(qǐng)后如果賣家48小時(shí)不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。但若賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款將自動(dòng)關(guān)閉，可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。

若訂單為【待收貨】，建議點(diǎn)擊【查看物流】：

1、若物流顯示正在運(yùn)輸途中，請(qǐng)耐心等待一下，或直接聯(lián)系物流公司，以提高淘寶物流服務(wù);

2、若一直未收到貨，且聯(lián)系不上賣家，可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣家之前，延長(zhǎng)收貨時(shí)間或申請(qǐng)【僅退款】-【未收到貨】的退款，避免錢貨兩空造成損失。

淘寶攬收超時(shí)只能先聯(lián)系賣家，如果一直得不到回復(fù)，應(yīng)該申請(qǐng)延遲收貨，如果在2天內(nèi)還沒(méi)有回復(fù)，就直接申請(qǐng)退款，淘寶會(huì)幫你處理退款的。

超時(shí)攬件需要大家認(rèn)真對(duì)待，而物流一直是處于攬件狀態(tài)也是得認(rèn)真對(duì)待。如果長(zhǎng)時(shí)間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢專問(wèn)賣家是否缺屬貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家，如果多方聯(lián)系不上可以申請(qǐng)退款。

在攬件既是賣家尚未發(fā)貨，或者賣家通知快遞攬件快遞尚未攬件。

二、包裹正在攬件的原因：

1、賣家通知了快遞，快遞尚未上門取件(大多數(shù)快遞取件時(shí)間都集中在下午)

2、賣家尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是賣家沒(méi)有來(lái)得及發(fā)出來(lái))

三、有懲罰嗎

淘寶攬件超時(shí)是否有懲罰要分情況，如果處于攬件狀態(tài)少于3天的，這個(gè)可以聯(lián)系賣家詢問(wèn)下情況，或者直接復(fù)制單號(hào)后，到官網(wǎng)查詢看是否有物流，因?yàn)橛袝r(shí)候淘寶和快遞的對(duì)接口有問(wèn)題，會(huì)更新不了物流信息。

物流速度的快慢以及客服解決問(wèn)題的能力直接影響著客戶的滿意度，如果能夠及時(shí)解決攬件超時(shí)的問(wèn)題，可以給客戶留下好印象，還有可能會(huì)出現(xiàn)回頭客，所以，大家千萬(wàn)不要小看了這個(gè)問(wèn)題哦。

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