淘寶商家客服在服務接待應答時平臺是如何提醒干預？

                   依據(jù)淘寶商家客服數(shù)據(jù)計算和消費者投訴反應，渠道發(fā)現(xiàn)在咨詢中有些不良的服務應對行為，會影響消費者的咨詢體驗，嚴重的或許產生詢單流失或許渠道投訴等。

因而渠道建立了招待服務應對標準，請商家客服保持簡略直接、誠實耐性的服務態(tài)度，避免消沉冷淡、回復唐塞、辱罵挖苦等不良行為。服務應對標準：詳細服務應對標準如下，針對不符合的應對標準的行為，渠道將予以阻攔、提示等干預：應對干預方式

1、渠道提示渠道提示會在招待窗口頂部展現(xiàn)，不可封閉，10s后主動消失。

2、提示修正發(fā)送音訊后，千牛將彈窗提示服務態(tài)度問題。此刻，挑選「回來修正」將回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內容;挑選「繼續(xù)發(fā)送」會將音訊內容直接發(fā)送。

留意：呈現(xiàn)該提示時，已有應對不標準的問題了，建議挑選回來修正內容，調整后發(fā)送。

3、提示強制修正發(fā)送音訊后，千牛將彈窗提示服務態(tài)度問題。此刻，需求挑選「回來修正」回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內容才能夠繼續(xù)發(fā)送。

4、音訊直接阻攔發(fā)送音訊后，音訊旁展現(xiàn)赤色感嘆號提示，提示音訊未發(fā)送成功。點擊赤色感嘆號后，會呈現(xiàn)系統(tǒng)音訊，提示音訊發(fā)送失利的原因。

5、阻攔提示發(fā)送音訊后，千牛將阻攔音訊，并彈窗提示服務態(tài)度問題。此刻，已嚴重違返應對標準，需求閱覽違規(guī)提示，端正服務態(tài)度。挑選「回來修正」回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內容才能夠繼續(xù)發(fā)送。

6、直連人工假如當時設置機器人優(yōu)先招待或敞開排隊，滿意條件的消費者點擊旺旺頭像進線后，會跳過機器人招待，優(yōu)先分流給在線的人工客服。(注：若全店掛起離線，不會分流給人工客服)若此刻分流的人工賬號敞開了機器人輔助，會主動封閉針對該消費者的輔助開關，并發(fā)送提示音訊。                

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