無貨源電商退貨率高的原因有哪些？這些原因都會導(dǎo)致

                   近年來，隨著電商職業(yè)的快速開展，無貨源電商形式逐步興起。

然而，這種形式的退貨率卻一向居高不下。那么，形成無貨源電商退貨率高的原因有哪些呢?本文將對此進行討論。

1、產(chǎn)品質(zhì)量無法確保無貨源電商形式下，商家不具有庫存產(chǎn)品，而是通過代銷或一件代發(fā)等方法獲取產(chǎn)品。這種方法下，商家無法對產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴(yán)厲的把控，很簡單呈現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不達標(biāo)的狀況。

例如，有些商家在挑選代銷或一件代發(fā)時，只重視價格而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，乃至有些產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問題。當(dāng)顧客收到這樣的產(chǎn)品時，自然會挑選退貨。

2、服務(wù)體會欠安除了產(chǎn)品質(zhì)量外，服務(wù)體會也是影響無貨源電商退貨率的重要因素。因為無貨源電商形式下，商家與顧客之間缺少面臨面的溝通和溝通，導(dǎo)致顧客在購物進程中無法享受到與實體店相似的服務(wù)體會。例如，有些商家在發(fā)貨時呈現(xiàn)忽略，導(dǎo)致產(chǎn)品漏發(fā)、錯發(fā)等狀況;有些商家的售后服務(wù)呼應(yīng)緩慢，乃至無法解決問題。這些服務(wù)體會欠安的狀況都會導(dǎo)致顧客挑選退貨。

3、虛偽宣揚和過度宣揚無貨源電商形式下，有些商家為了招引顧客的重視和銷量，會進行虛偽宣揚或過度宣揚。例如，有些商家在宣揚時言過其實，對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀等方面進行不實的描繪;有些商家乃至?xí)I用其他商家的圖片或視頻進行虛偽宣揚。當(dāng)顧客收到這樣的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)實際狀況與宣揚不符時，自然會挑選退貨。

4、價格動搖大無貨源電商形式下，商家的價格戰(zhàn)略也是影響退貨率的重要因素。因為無貨源電商的競爭劇烈，商家之間的價格戰(zhàn)不可避免。一些商家為了進步銷量和市場份額，會進行大幅度的價格調(diào)整。這種價格動搖大的狀況很簡單導(dǎo)致顧客的心思不平衡和退貨行為。例如，當(dāng)顧客在購買時產(chǎn)品價格較高，但收到貨后發(fā)現(xiàn)其他商家的價格更低，就會發(fā)生退貨的想法。

5、物流配送問題無貨源電商形式下，物流配送也是影響退貨率的重要因素之一。因為商家無法對物流配送進程進行全程監(jiān)控，因而很簡單呈現(xiàn)配送不及時、產(chǎn)品損壞等問題。例如，有些商家挑選的物流公司服務(wù)質(zhì)量較差，導(dǎo)致產(chǎn)品在運輸進程中呈現(xiàn)損壞;有些商家在發(fā)貨時沒有做好包裝和保護措施，導(dǎo)致產(chǎn)品在運輸進程中受到損壞。這些問題都會導(dǎo)致顧客挑選退貨。綜上所述，無貨源電商退貨率高的原因主要包括以上等多個方面。為了降低退貨率，進步顧客滿意度和忠誠度，無貨源電商應(yīng)該加強對產(chǎn)品質(zhì)量的把控和服務(wù)體會的提升;同時要避免虛偽宣揚和過度宣揚;合理擬定價格戰(zhàn)略;挑選可靠的物流公司合作等方面入手來提升本身的競爭力。                

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