無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家，在使用淘寶的過(guò)程中都會(huì)遇到一些問(wèn)題想找平臺(tái)的客服給解決一下，如果你不知道方法那就麻煩啦!今天我們來(lái)解答一下，淘寶平臺(tái)的客服在哪里，我們應(yīng)該怎么聯(lián)系淘寶客服呢?

我們以手機(jī)淘寶應(yīng)用為例子，來(lái)說(shuō)明一下找到淘寶客服的方法步驟：

1、在手機(jī)上打開(kāi)手機(jī)淘寶的應(yīng)用，可以看到主頁(yè)右下角有一個(gè)“我的淘寶”，點(diǎn)擊進(jìn)入;

2、在“我的淘寶”頁(yè)面的右上角有一個(gè)“設(shè)置”，不論是賣(mài)家版還是買(mǎi)家版的淘寶，直接點(diǎn)擊“設(shè)置”進(jìn)去就可以了，然后點(diǎn)擊“服務(wù)中心”;

3、然后在對(duì)話框中用手指輕點(diǎn)一下就進(jìn)入了編輯內(nèi)容的模式，直接打字輸入“客服”，接著頁(yè)面會(huì)彈出一系列有關(guān)“客服”的搜索項(xiàng)目，選擇第一個(gè)“請(qǐng)接客服”;

4、等待系統(tǒng)為您對(duì)接到一個(gè)在線的淘寶云客服，然后直接在輸入框中寫(xiě)下自己的問(wèn)題發(fā)送給客服就可以了;

5、在與客服交流的過(guò)程中盡量不要分心去干其他的事情，因?yàn)槿绻汩L(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客服的話，系統(tǒng)就默認(rèn)你不需要咨詢了，這時(shí)候客服就離開(kāi)了。如果你還想繼續(xù)找客服的話就需要再重新召喚一次，新的客服來(lái)了你又要描述一遍自己的問(wèn)題，這樣是比較浪費(fèi)時(shí)間的。

如果你覺(jué)得打字比較麻煩的話，你也可以直接撥打淘寶客服電話。淘寶平臺(tái)也提供了電話服務(wù)的通道，天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線是9510211，天貓商家熱線是400-860-8608?？梢哉f(shuō)淘寶平臺(tái)考慮到了用戶方方面面的需求，是十分方便的。

好了，今天給大家分享了我們?cè)谀睦锟梢哉业教詫毱脚_(tái)的客服以及聯(lián)系淘寶客服的方法技巧，希望對(duì)您的生活有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶客服如何催付款？淘寶催付話術(shù)分享

在淘寶上有很多消費(fèi)者在拍下了寶貝后遲遲猶豫不付款，對(duì)于這樣的客戶，淘寶客服只要稍微勸說(shuō)一下，就有可能給店鋪帶來(lái)一筆訂單了，但是意圖太明顯就有可能有反作用，那么如何催付款呢?

1、親愛(ài)的主人，您還沒(méi)有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~

2、親親的眼光果然很獨(dú)到，這款寶貝所剩庫(kù)存不多，售完無(wú)補(bǔ)，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨。

3、我們是7天無(wú)理由退換，還為您贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購(gòu)買(mǎi)喲~

4、目前我們這款寶貝在限時(shí)活動(dòng)中，活動(dòng)馬上就要結(jié)束了哦，價(jià)格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。

5、親，看到您拍下的這款寶貝還沒(méi)有付款呢，是遇到什么問(wèn)題了嗎?很樂(lè)意為您解答哦~

催付注意事項(xiàng)：

1、電話催付時(shí)間：11點(diǎn)—12點(diǎn) 下午16點(diǎn)—17點(diǎn)。

2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購(gòu)買(mǎi)的信息。

3、表達(dá)清晰，語(yǔ)速適中，切記不能生硬照搬用詞。

4、如果顧客不方便接聽(tīng)，打擾買(mǎi)家要主動(dòng)道歉并且電話委婉收線。

5、詢問(wèn)顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。

6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”，再給旺旺留言。

7、處理后必須要記得備注，如：4.15 阿華 已催付(避免重復(fù)催付)。

8、除了掌握基礎(chǔ)的淘寶客服催付款話術(shù)，還需要掌握一定的技巧，一定不要催得太急，給顧客造成一種受逼迫的感覺(jué)。另外，顧客不付款多半是還有什么疑慮，如果我們能引導(dǎo)他將疑慮說(shuō)出來(lái)，給他解決這個(gè)疑慮，就更容易讓他付款。

催付方式有哪些?

1、旺旺催付。

2、電話催付。

3、短信催付。

其實(shí)很多淘寶訂單都和客服有莫大的關(guān)系，一個(gè)耐心負(fù)責(zé)的客服可以給店鋪帶來(lái)很多成交的訂單，所以學(xué)好了上面的這些催付款的話術(shù)后，就不用再操心如何用委婉的方式來(lái)催付款了，幕思城電商持續(xù)帶來(lái)更多淘寶干貨。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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