小紅書(shū)店鋪如何提升客服好評(píng)率？

小紅書(shū)客服好評(píng)率會(huì)影響店肆客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)，也會(huì)影響店肆服務(wù)分，因而商家要重視起來(lái)!那么小紅書(shū)店肆怎么提高客服好評(píng)率?

來(lái)看相關(guān)解讀!

一、客服好評(píng)率對(duì)店肆的影響

1、影響店肆客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)金牌客服團(tuán)隊(duì)點(diǎn)評(píng)體系：在其他條件滿(mǎn)足時(shí)，客服好評(píng)率大于等于85%則有時(shí)機(jī)評(píng)為金牌客服團(tuán)隊(duì)取得金牌客服服務(wù)認(rèn)證將會(huì)取得商詳頁(yè)和談天頁(yè)展現(xiàn)「金牌客服」標(biāo)簽以及其他更多提高轉(zhuǎn)化率和流量的權(quán)益檢查途徑：【千帆工作臺(tái)】-【客服】-【服務(wù)權(quán)益】影響產(chǎn)品筆記流量客服好評(píng)率與產(chǎn)品筆記的流量掛鉤，客服好評(píng)率滿(mǎn)意度較高即有時(shí)機(jī)取得流量加持，客服好評(píng)率較低即有或許影響產(chǎn)品筆記的流量注意是否有流量加持是根據(jù)同行數(shù)據(jù)變動(dòng)的，不是達(dá)到某個(gè)數(shù)據(jù)就一定有流量加持，主張?zhí)岣呖头迷u(píng)率，數(shù)據(jù)越高越有時(shí)機(jī)取得

2、影響店肆服務(wù)分新版店肆服務(wù)分咨詢(xún)體會(huì)分中將新增“好評(píng)率”目標(biāo)

二、目標(biāo)定義及計(jì)算周期1、客服好評(píng)率是顧客對(duì)客服服務(wù)的滿(mǎn)意度點(diǎn)評(píng)客服好評(píng)率=每日客服收到點(diǎn)評(píng)中“比較滿(mǎn)意”和“十分滿(mǎn)意”的數(shù)量/每日客服收到的點(diǎn)評(píng)數(shù)量客服好評(píng)率包含：機(jī)器人+一切人工點(diǎn)評(píng)(客服好評(píng)率是基于顧客對(duì)店肆服務(wù)的感受點(diǎn)評(píng)，機(jī)器人也是店肆服務(wù)的一環(huán))

2、計(jì)算途徑渠道系統(tǒng)約請(qǐng)/客服約請(qǐng)點(diǎn)評(píng)機(jī)器人或人工客服在結(jié)束會(huì)話(huà)后，渠道隨機(jī)觸發(fā)系統(tǒng)約請(qǐng)顧客點(diǎn)評(píng)卡片由人工客服自動(dòng)點(diǎn)擊「發(fā)送服務(wù)點(diǎn)評(píng)」按鈕，向顧客發(fā)送點(diǎn)評(píng)卡片顧客自動(dòng)點(diǎn)評(píng)顧客當(dāng)日有咨詢(xún)才干點(diǎn)評(píng)每個(gè)會(huì)話(huà)只能進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)

三、檢查客服好評(píng)率數(shù)據(jù)的途徑

千帆客服數(shù)據(jù)檢查途徑：【千帆工作臺(tái)】-【數(shù)據(jù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服剖析】能夠檢查近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)變化狀況以及職業(yè)優(yōu)異值

四、怎么提高客服好評(píng)率

1、快速呼應(yīng)，趕快處理顧客進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，一般都有問(wèn)題需求客服回復(fù)和處理。

提高呼應(yīng)功率，趕快回復(fù)和處理顧客的咨詢(xún)對(duì)好評(píng)率的提高會(huì)有較大作用拒絕消沉服務(wù)，直接不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回復(fù)、答非所問(wèn)、消沉應(yīng)對(duì)等行為將會(huì)對(duì)好評(píng)率有十分負(fù)面的作用

2、裝備話(huà)術(shù)，提前準(zhǔn)備關(guān)于常用的回復(fù)話(huà)術(shù)或者顧客經(jīng)常發(fā)問(wèn)的問(wèn)題等，能夠提前在話(huà)術(shù)庫(kù)里裝備好，在回復(fù)顧客咨詢(xún)時(shí)提高功率裝備途徑：客服工作臺(tái)-話(huà)術(shù)庫(kù)-導(dǎo)入/導(dǎo)出/增加話(huà)術(shù);裝備個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的話(huà)術(shù)3、檢查明細(xì)，剖析差評(píng)商家能夠經(jīng)過(guò)差評(píng)明細(xì)里的case ID號(hào)，在客服工作臺(tái)查找并檢查相應(yīng)的差評(píng)談天記錄，定位和剖析發(fā)生差評(píng)的原因檢查差評(píng)明細(xì)的途徑：【千帆工作臺(tái)】-【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服剖析】-【客服差評(píng)率】-【差評(píng)明細(xì)】檢查具體case的途徑：【客服工作臺(tái)】-【功能設(shè)置】-【case辦理】將差評(píng)明細(xì)的caseID號(hào)粘貼到客服工作臺(tái)的caseID查找欄-點(diǎn)擊查找，即能夠檢查對(duì)應(yīng)的會(huì)話(huà)內(nèi)容

4、差”客服，針對(duì)提高檢查客服的接待數(shù)據(jù)，針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)差的客服進(jìn)行獨(dú)自訓(xùn)練和改善;繼續(xù)數(shù)據(jù)差的人員能夠進(jìn)行汰換或調(diào)整檢查途徑：【千帆工作臺(tái)】-【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績(jī)效】檢查每個(gè)帳號(hào)的明細(xì)數(shù)據(jù)更多目標(biāo)：增加客服好評(píng)率以及更多考核目標(biāo)能夠檢查近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)狀況，支持下載數(shù)據(jù)

5、定時(shí)質(zhì)檢，定時(shí)優(yōu)化客服人員的服務(wù)記錄需求定時(shí)抽檢，保證服務(wù)會(huì)話(huà)的質(zhì)量若有使用機(jī)器人或其他智能客服工具，相應(yīng)的裝備也需求定時(shí)質(zhì)檢談天記錄，對(duì)應(yīng)裝備的話(huà)術(shù)也需求定時(shí)優(yōu)化                

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