天貓店鋪工單拒絕會怎么樣?天貓工單怎么申請
2022-08-17|10:22|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1451
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如今說到消費者對產(chǎn)品或者店鋪不滿意,是可以投訴店鋪的,這就會產(chǎn)生工單,賣家朋友需要及時處理工單。天貓店鋪工單拒絕會怎么樣?天貓工單怎么申請?下面來看看吧。
一、天貓店鋪工單拒絕會怎么樣?
如商家拒絕天貓工單,或者約定時間內(nèi)未完結(jié)天貓無憂購?fù)对V工單,對店鋪的影響是:
①無憂購考核指標(biāo)影響【點此查看】:
投訴工單48小時完結(jié)率考核將升級為24小時完結(jié)率考核,商家24小時主動完結(jié)率需達(dá)到90%及以上。(上線初期為業(yè)務(wù)免考期,將維持現(xiàn)有考核標(biāo)準(zhǔn),預(yù)計新考核生效時間6月中下旬,屆時將另行通知并在無憂購認(rèn)證看板中公示。)
此次升級相關(guān)內(nèi)容:服務(wù)升級公告【點此查看】;服務(wù)處理規(guī)范【點此查看】;天貓無憂購商品考核要求【點此查看】
②賠付風(fēng)險影響:
原流程下,商家48小時未回復(fù)工單,可按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》直接執(zhí)行賠付。
新流程下,商家24小時超時未回復(fù)工單,不會直接執(zhí)行賠付,但小二將主動介入核實問題解決情況;如截至工單下發(fā)后48小時仍未解決,將按照《天貓無憂購商品投訴處理規(guī)范》執(zhí)行賠付。
(即商家收到工單后,需要在24小時內(nèi)響應(yīng)并回傳解決方案,48小時內(nèi)確保問題解決,否則將產(chǎn)生賠付。)
二、天貓工單怎么申請
如果需要處理,就要按照路徑進(jìn)入:
1、在后臺-面板的產(chǎn)品中基于某個創(chuàng)建的信息,只需輸入內(nèi)容,選擇處理人后保存。
2、同時在客服中可以查看并進(jìn)行處理,進(jìn)入。
3、辦理欄會顯示出來,點下就可以進(jìn)去了。
溫馨提醒:不同的號登查看到的是該號的待數(shù)量,在該號沒有過的情況下,肯定也不會顯示入口的,所以,這個要依據(jù)各位的權(quán)限來定,有處理權(quán)限的人才能看到。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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