快手小店新增智能手表商品體驗抽檢規(guī)范

為維護快手小店正常運營秩序，保證快手小店商家、達人，以及途徑合法權益，規(guī)范商家/達人運營行為，途徑現(xiàn)新增《快手小店智能手表產品體會抽檢規(guī)范》。

本規(guī)矩于年月日新增，于年月日正式生效。

快手小店智能手表產品體會抽檢規(guī)范第一章目的1.1為了提升快手電商的產質量量、維護顧客的合法權益，快手將托付有資質的第三方檢測查驗組織或途徑工作人員對商戶的產品進行不定期抽檢。

從中發(fā)現(xiàn)產品存在質量、共同性、契合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)辦理規(guī)矩》對商戶進行違規(guī)處理。

第二章適用規(guī)模2.1本規(guī)范適用于快手電商所售的全部智能手表類產品。

第三章抽檢方式選用購買線上店肆的產品的方式，或許外呼調研，問卷調研等方式。

3.2顧客投訴亦可作為抽檢途徑之一。

第四章體會依據(jù)4.1但凡標示日期的文件，其隨后一切的修改版(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。

但凡不標示日期的引證文件，最新版別適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產質量量法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國顧客權益維護法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國規(guī)范化法》《中華人民共和國規(guī)范化法施行法令》《中華人民共和國無線電辦理法令》GB 4943.1音視頻、信息技能和通信技能設備第1部分：安全要求途徑規(guī)矩《數(shù)碼行業(yè)專項辦理公告》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電行業(yè)宣揚規(guī)范》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電行業(yè)宣揚規(guī)范》修訂公告相應產品履行規(guī)范(國標、地方規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、集體規(guī)范、企業(yè)規(guī)范等)及與產質量量相關的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和途徑相關規(guī)矩等。

第五章查驗方5.1快手指定的第三方檢測查驗認證組織或許快手途徑工作人員。

5.2顧客投訴亦可作為查驗途徑來源之一。

第六章體會項目產品體會抽檢是以產品最小銷售單元為抽檢單位，查驗(或體會)項目首要包括產品標簽契合性、產品外觀契合性、產質量量契合性、產品功用契合性(模仿體會)、訂單買賣約好契合性等，具體要求如下：6.1標簽產品或銷售包裝標簽印*應與相關履行規(guī)范關于標識的要求相契合，并復核標示內容是否和商詳頁共同。

備注：產品體會時將要點檢查產品標簽(產品稱號、制造商/經(jīng)銷商稱號和制造商/經(jīng)銷商地址)、產品履行規(guī)范號、生產日期(期限運用的產品需要標示生產日期)等項目。

6.2產品外觀契合性參照商詳頁基本信息、產品照片等，對比實踐產品的品牌、產品樣式結構、色彩、原料(可觸摸感知部分)等。

6.3產品外在質量6.3.1產品包裝質量產品獨立包裝或銷售包裝應當能有用維護產品，快遞包裝應當能有用防護產品免受損壞，顧客收到的產品無缺，沒有遭到擠壓或損壞(商戶針對不同類型的產品需考慮運送要素，且有義務在交付快遞時對產品做好相應的防護措施)。

6.3.2產品規(guī)范、尺度、數(shù)量(如果商詳頁有展現(xiàn))如商詳頁對產品的商標、規(guī)范、尺度、數(shù)量、產地等進行具體展現(xiàn)，實踐產品要和商詳頁展現(xiàn)信息相契合。

6.3.3產品做工質量產品做工質量問題首要指產品感官質量問題，按產品疵點嚴峻程度判為嚴峻疵點、首要疵點、細微疵點。

疵點分類遵循如下準則：嚴峻疵點：有可能給產品用戶帶來危險或不安全狀況或形成產品無法滿足法律法規(guī)強制性規(guī)矩的一類疵點;首要疵點：有可能形成產品失效，降低產品可用性和可銷售性，且易于被顧客察覺到的一類疵點;細微疵點：不影響產品運用性能，可是會影響顧客體會滿意度;產品外觀細微問題，須仔細檢查方可察覺，有可能影響產品銷售的一類疵點。

6.4產品功用契合性產品詳情頁聲稱的功用和產品自身功用，可經(jīng)過實踐模仿體會方式進行驗證的，進行實踐模仿體會;無法經(jīng)過模仿體會的功用或功效，將不在此體會規(guī)模內。

6.5產品合規(guī)性指產品是否恪守所適用的監(jiān)管要求和規(guī)范，可分為產品自身合規(guī)性和產品買賣行為合規(guī)性。

6.6產品異味由于產品材料或許包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，顧客在打開包裝時會聞到氣味，在模仿體會過程中產品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓顧客感到不舒適。

6.7綜合體會調研目標快手電商途徑將對產品包裝、產品與宣揚共同性、產質量量等進行綜合體會調研，調研方式包括但不限于外呼、問卷等。

第七章斷定準則7.1斷定等級7.1.1扣分規(guī)范目標扣分等級為3個等級,1-2分:觸及少數(shù)細微瑕疵等不引起顧客退貨的問題;3分:觸及產品描繪不符、功效夸張、質量不合格等會引起顧客差評/投訴等的問題;5分:觸及特別原料虛假宣揚,觸及危害人身安全等易嚴峻違規(guī)問題;10-15分:產品嚴峻貨不對板(產品實物與推行聲稱樣式或品類完全不共同)，且商戶不予處理7.1.2等級斷定依據(jù)最終扣分總和，斷定違規(guī)等級。

依據(jù)違規(guī)等級，對商戶進行不同處理。

最終產品處分等級分為四級:情節(jié)細微:產品總扣分3-4分;情節(jié)一般:產品總扣分5-9分;情節(jié)嚴峻:產品總扣分10分及以上。

7.2斷定細則抽檢項目包括但不限于下述明細表中所列舉的內容，一起途徑將會依據(jù)國家及行業(yè)相關規(guī)矩不定期更新。

目標闡明：1)基礎信息標簽：產品或外包裝上需清晰明確標識出品牌，產品履行規(guī)范號，設備型號，設備額定值標識等;2)外觀質量共同性：實踐產品和推行所聲稱的產品，包括但不限于視頻、照片或文字描繪等核對共同或相符性，依據(jù)實踐產品和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進不同違規(guī)程度斷定。

3)產品功用契合性：依據(jù)推行宣揚功用及產品自身功用進行模仿體會，依據(jù)實踐產品功用模仿體會后的完成效果和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進不同違規(guī)程度斷定。

4)存案合規(guī)：存案是否在有用期內;存案信息與產品實踐信息是否符合;存案的運營許可規(guī)模是否包括該產品類別。

第八章違規(guī)處理8.1快手電商將針對抽檢不合格項目依照快手小店商家違規(guī)辦理規(guī)矩、快手小店達人違規(guī)辦理規(guī)矩、【產質量量或描繪不符】施行細則(商家)、【推行產質量量或描繪不符】施行細則(達人)進行違規(guī)處置。

8.2處分細則商戶應恪守途徑質量規(guī)矩及施行細則要求，若途徑、第三方質檢組織、顧客投訴等途徑，發(fā)現(xiàn)產品存在產品體會問題，將依據(jù)【產質量量或描繪不符】施行細則(商家)、【推行產質量量或描繪不符】施行細則(達人)對不合格情形進行處理，對相關產品予以下架，并依據(jù)細則對商戶違規(guī)行為予以處置。

第九章申述及復驗9.1商戶申述若商戶對抽檢成果有異議，需在5個自然日申述有用期內進行申述。

9.2產品復驗產品體會抽檢因其特別性，途徑不提供復驗流程及途徑。

第十章附則10.1快手小店商戶的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日曾經(jīng)的，適用當時的規(guī)矩。

發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日以后的，適用本規(guī)矩。

但因國家法律法規(guī)規(guī)矩及快手小店等相關規(guī)矩的調整改變，本辦理規(guī)矩生效之前的行為在本辦理規(guī)矩生效后歸于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以期限改變調整，否則，將依照本辦理規(guī)矩予以處分。

10.2快手小店對本規(guī)矩進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。

若修訂內容觸及買賣規(guī)矩的，則將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)矩修訂內容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)矩的，可經(jīng)過快手小店指引申請停止運用快手小店服務。

10.3商戶應恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，快手有權酌情處理。

但快手對商戶的處理不免除其應承當?shù)姆韶熑巍?/p>

商戶在快手的任何行為，應一起恪守與快手及其相關公司簽訂的各項協(xié)議。

本次快手規(guī)矩于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。

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