抖音星圖機構(gòu)與達人解綁糾紛仲裁規(guī)則

抖音星圖安排與達人解綁膠葛裁定要恪守哪些規(guī)矩?

為了規(guī)范對公安排與達人之間的渠道行為，抖音星圖發(fā)布了相關規(guī)矩，一同來了解下吧。

一概述一意圖為了打造良好的達人營銷環(huán)境和渠道秩序，規(guī)范對公安排與達人之間的渠道行為，巨量星圖渠道簡稱渠道現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法令法規(guī)規(guī)章巨量星圖渠道服務協(xié)議規(guī)矩，制定本規(guī)矩。

(二)適用范圍本規(guī)矩適用于與武漢巨量星圖科技有限公司在巨量星圖渠道展開協(xié)作的PGC創(chuàng)作者、MCN達人及MCN安排。

留意：1.1.PGC創(chuàng)作者是指，達人經(jīng)過合法掛號注冊市場主體與渠道展開協(xié)作的人物;因此，PGC創(chuàng)作者對應的主端賬號認證的達人與合法掛號注冊市場主體之間，有或許產(chǎn)生關于“主端賬號與PGC創(chuàng)作者渠道賬號”的解綁膠葛。

2.2.MCN達人渠道賬號與MCN安排渠道賬號的解綁膠葛，及PGC創(chuàng)作者對應的主端賬號與PGC創(chuàng)作者渠道賬號的解綁膠葛，在本規(guī)矩中都統(tǒng)稱為“解綁膠葛”。

本規(guī)矩中，達人創(chuàng)作者對應的主端賬號認證的達人都統(tǒng)稱為達人，安排創(chuàng)作者在渠道認證的主體統(tǒng)稱為安排。

(三)界說1.1.巨量星圖渠道：指對應的域名為“”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。

巨量星圖渠道專心于為用戶供給視頻拍照、資料制造、網(wǎng)絡直播或其他內(nèi)容服務使命(簡稱“使命”)買賣相關的辦理及技術(shù)服務。

在本規(guī)矩中也稱為“渠道”。

2.2.“客戶”：指經(jīng)過巨量星圖渠道發(fā)布使命，經(jīng)過達人、MCN安排、服務商等完結(jié)視頻拍照、資料制造、網(wǎng)絡直播等內(nèi)容服務的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.3.使命：客戶在渠道發(fā)布的，期望達人側(cè)為客戶供給視頻拍照、資料制造、網(wǎng)絡直播或其他內(nèi)容服務的使命。

4.4.使命服務費：客戶與達人/MCN安排/MCN達人/PGC創(chuàng)作者針對各使命達到的買賣金額。

5.5.達人：指具有必定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受渠道客戶發(fā)布的使命，并依照詳細使命列明的內(nèi)容、要求、規(guī)范等供給相應服務且服務經(jīng)過客戶檢驗的自然人。

6.6.MCN安排：是指已經(jīng)過星圖渠道認證、符合渠道入駐和接單規(guī)范，能夠為達人供給運營、商務等服務，具有很多優(yōu)質(zhì)自媒體達人資源的自然人、法人或其他安排，簡稱“安排”。

7.7.MCN達人：達人能夠綁定安排，作為安排旗下達人與渠道協(xié)作，并經(jīng)過安排結(jié)算使命服務費，此類達人為“MCN達人”。

8.8.PGC創(chuàng)作者：達人可依法依規(guī)經(jīng)過合法掛號注冊市場主體與渠道展開協(xié)作，此類達人為“PGC創(chuàng)作者”。

9.9.主端：是指渠道關聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體渠道。

10.10.本規(guī)矩中無特殊闡明的一切術(shù)語，其界說與《巨量星圖渠道服務協(xié)議》中的界說相同。

二、安排與達人解綁膠葛處理原則(一)洽談原則1.1.渠道只根據(jù)達人與安排提交的資料判別是否應免除達人與安排賬號綁定聯(lián)絡，渠道沒有義務處理達人與安排詳細膠葛事項;達人與安排的任何膠葛，應由雙方洽談解決，洽談不成的可經(jīng)過法令途徑解決;任何情況下，渠道不對達人與安排之間的膠葛承當任何義務或職責。

2.2.若達人與安排之間產(chǎn)生膠葛，無法依照渠道原有解綁流程(《巨量星圖達人綁定/解綁MCN》、PGC創(chuàng)作者賬號改變認證流程等)免除綁定聯(lián)絡，可參考本規(guī)矩約好，提交相關資料給渠道審閱判別是否應免除綁定。

(二)渠道裁定判別根據(jù)1.安排與達人無法洽談處理渠道賬號解綁膠葛，且安排不贊同依照渠道原有解綁規(guī)矩免除綁定聯(lián)絡的，達人/安排可按本規(guī)矩約好請求裁定;若裁定根據(jù)資料能證明存在如下情形的，渠道將幫忙達人免除達人渠道賬號與安排渠道賬號的綁定聯(lián)絡/免除達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者渠道賬號的綁定聯(lián)絡：(1)達人與安排之間無協(xié)作聯(lián)絡的;(2)安排未向達人履行義務(包含但不限于結(jié)算等義務)，持續(xù)與達人協(xié)作會嚴峻損害達人權(quán)益的;(3)安排存在違背法令法規(guī)、監(jiān)管方針、渠道協(xié)議、渠道規(guī)矩的行為或存在嚴峻的負面輿情，持續(xù)與達人協(xié)作會嚴峻損害渠道或達人權(quán)益的;(4)其他經(jīng)渠道裁定以為應當免除綁定的情形。

2.如裁定根據(jù)資料不足以證明存在以上情形的，達人渠道賬號與安排渠道賬號/達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者渠道賬號的綁定聯(lián)絡將保持原狀。

三、裁定流程(一)提交舉證資料請求裁定1.1.達人/安排可經(jīng)過發(fā)送郵件的方法，向郵箱star-mcn@bytedance.com發(fā)送請求裁定解綁的郵件，郵件中應闡明請求裁定的布景，并在郵件中附上請求裁定的舉證資料。

請求解綁膠葛裁定，發(fā)送郵件的格局如下：1.a.達人需按以下郵件格局發(fā)送郵件：-?郵件標題：【巨量星圖達人解綁請求】+安排昵稱+達人抖音號-?郵件正文1)達人信息：抖音號、達人星圖ID、抖音昵稱、粉絲量、聯(lián)絡方法。

2)闡明詳細請求解綁原由。

-?郵件附件：舉證資料。

2.b.安排需按以下郵件格局發(fā)送郵件：-?郵件標題：【「巨量星圖達人解綁請求」安排舉證】+安排昵稱+安排星圖ID-?郵件正文1)安排信息：安排昵稱、安排星圖ID、安排聯(lián)絡方法。

2)達人信息：達人昵稱、達人星圖ID。

3)闡明詳細舉證布景。

-?郵件附件：舉證資料。

2.2.舉證資料1.a.舉證資料能夠為文字、圖片、視頻、錄音等多種方法。

2.b.達人/安排應當根據(jù)請求裁定的理由，提交相應能證明裁定理由的舉證資料。

以下表格的內(nèi)容，是渠道對請求裁定的舉證資料的舉例，便于給達人/安排供給指引，達人/安排實際提交的舉證資料能夠包含但不限于以下表格中舉例的并與請求裁定有相關性的資料。

3.渠道收到達人側(cè)的請求及舉證資料后，將依照以下流程處理：1.a.渠道收到達人舉證資料后，如達人舉證資料可初步證明達人解綁主張有根據(jù)的，渠道將告訴安排，安排需在7日內(nèi)提交舉證資料及定見;2.b.渠道收到安排舉證資料后將轉(zhuǎn)告訴達人;3.c.渠道將基于達人與安排雙方的舉證資料進行裁定。

(二)審閱舉證資料1.1.若渠道在每月25號之前收到舉證資料，渠道將于次月15號進行成果反應;若渠道在每月25號之后收到舉證資料，渠道將于次月25號進行成果反應;如遇五一、十一、新年等法定節(jié)假日，成果反應時刻將順延。

疑問復雜的情況，渠道可根據(jù)實際情況在合理時刻內(nèi)予以處理，不受前述時效約束。

2.2.達人與安排應對提交的資料真實性、合法性、有效性擔任。

渠道只對資料進行方法審閱，渠道無義務對資料真實性、合法性、有效性擔任，渠道審閱資料不代表渠道認可資料的真實性、合法性、有效性。

(三)裁定成果1.1.渠道完結(jié)裁定后，會給向達人和安排告訴對應的裁定成果。

2.2.達人提交證明資料充足，能證明應當免除賬號綁定聯(lián)絡，且達人渠道賬號下無任何進行中使命的，渠道將幫忙達人：免除達人渠道賬號與安排渠道賬號的綁定聯(lián)絡/免除達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者渠道賬號的綁定聯(lián)絡。

3.3.達人提交證明資料不充足，無法證明應當免除賬號綁定聯(lián)絡，或安排提交的資料充足并能推翻達人的請求理由的，達人渠道賬號與安排渠道賬號/達人主端賬號與PGC創(chuàng)作者渠道賬號的綁定聯(lián)絡將保持原狀。

(四)客服咨詢達人與安排對裁定成果及本規(guī)矩有關事項存在任何疑問的，可經(jīng)過渠道客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角，聯(lián)絡在線客服，工作時刻每天9:00-21:00，聯(lián)絡在線客服的方法可參考：怎么找客服】進行咨詢和溝通。

四、處分辦法1.1.渠道核實發(fā)現(xiàn)安排的行為違背《巨量星圖渠道服務協(xié)議》及《巨量星圖MCN安排辦理規(guī)矩》等協(xié)議或規(guī)矩約好的，渠道有權(quán)依照《巨量星圖渠道服務協(xié)議》及《巨量星圖MCN安排辦理規(guī)矩》等協(xié)議或規(guī)矩的約好對安排進行處分，包含但不限于采納以下一種或多種處分辦法：約束渠道賬號功能、約束結(jié)算、凍住部分或悉數(shù)未結(jié)算費用及保證金、扣罰部分或悉數(shù)未結(jié)算費用及保證金等。

2.2.渠道核實發(fā)現(xiàn)達人的行為違背《巨量星圖渠道服務協(xié)議》及《巨量星圖達人辦理規(guī)矩》等協(xié)議或規(guī)矩約好的，渠道有權(quán)依照《巨量星圖渠道服務協(xié)議》及《巨量星圖達人辦理規(guī)矩》等協(xié)議或規(guī)矩的約好對達人進行處分，包含但不限于采納以下一種或多種處分辦法：約束渠道賬號功能、凍住在途使命、暫時或永久關閉達人接單功能等。

3.3.達人或安排本身違法違規(guī)引發(fā)的任何膠葛、投訴、訴訟、補償?shù)嚷氊?包含但不限于達人或安排提交虛偽資料請求裁定的)與渠道無關，達人/安排應當自行處理并承當或許因此產(chǎn)生的悉數(shù)法令職責;若因此給渠道形成直接或間接丟失的，達人/安排作為違規(guī)職責人應當向渠道全額補償，并且渠道有權(quán)清退達人/安排。

4.4.裁定過程中，安排/達人出現(xiàn)違規(guī)情形，對渠道構(gòu)成違約，應當向渠道進行補償，渠道有權(quán)從安排/達人未結(jié)算款項、保證金(若有)中扣除補償費用，安排/達人未結(jié)算款項及保證金不足以支付補償費用的，安排/達人應當持續(xù)向渠道補償。

五、附則1.1.本規(guī)矩經(jīng)過渠道公示，自公示之日起生效并執(zhí)行。

2.2.渠道將不定期對本規(guī)矩進行修訂，并根據(jù)相關法令法規(guī)進行公示。

若渠道用戶對本規(guī)矩有任何貳言，請當即暫停運用渠道服務并聯(lián)絡渠道。

若渠道用戶持續(xù)運用渠道服務，則視為渠道用戶已贊同規(guī)矩悉數(shù)內(nèi)容。

3.3.對任何涉嫌違背國家法令法規(guī)、行政法規(guī)及相關部門規(guī)章的行為，本規(guī)矩已有的適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩沒有涉及的，渠道有權(quán)酌情處理;但不免除渠道用戶應承當?shù)姆盥氊煛?/p>

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