京東標(biāo)錯(cuò)價(jià)格訂單報(bào)備系統(tǒng)上線公告

一、商家后臺(tái)路徑

權(quán)益服務(wù)—維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單

二、“去報(bào)備”—發(fā)起報(bào)備

填寫(xiě)后，即可確定提交；

三、查看報(bào)備記錄及事件狀態(tài)：

提報(bào)狀態(tài)解說(shuō)：

① 狀態(tài)為校驗(yàn)失敗，則代表未提報(bào)成功，查看失敗原因，重新提報(bào)；

② 狀態(tài)為待受理，則代表報(bào)備成功，待客服受理；

③ 如狀態(tài)為方案待確認(rèn)，則查看，如認(rèn)可客服方案，則確認(rèn)方案，方案確認(rèn)后，則請(qǐng)商家盡快按照統(tǒng)一方案與客戶溝通，盡快達(dá)成一致；

④ 注意：商家有一次對(duì)方案不認(rèn)可的機(jī)會(huì)，商家駁回，可以輸入不認(rèn)可的理由以及輸入自己的方案，如果客服認(rèn)可商家方案則會(huì)修改方案并確認(rèn)方案，如京東客服不認(rèn)可商家方案，將按照原方案執(zhí)行并確認(rèn)方案，狀態(tài)為“客服終裁”；

報(bào)備訂單詳情

商家可以在此查看上報(bào)的訂單明細(xì)，并且可以通過(guò)標(biāo)記自己已處理或未處理的訂單，查看自己店鋪標(biāo)錯(cuò)事件的處理進(jìn)展。，仍需要第一時(shí)間到這個(gè)系統(tǒng)來(lái)報(bào)備，第一時(shí)間確認(rèn)處理方案，系統(tǒng)內(nèi)還提供了訂單明細(xì)小工具，展示提報(bào)的訂單明細(xì)，并且可以對(duì)已經(jīng)處理過(guò)得訂單標(biāo)記，以便對(duì)未處理過(guò)的訂單及時(shí)跟進(jìn)，避免遺漏。

為處理完畢的訂單點(diǎn)上“標(biāo)記”

京東處理時(shí)效

24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)回復(fù)，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注處理進(jìn)展。提醒：京東未付款訂單，建議您提報(bào)的同時(shí)，盡快聯(lián)系客戶致歉解釋并建議客戶取消訂單。

標(biāo)錯(cuò)類事件處理流程

如遇到價(jià)格規(guī)格標(biāo)錯(cuò)類事件時(shí)，請(qǐng)第一時(shí)間按照以下步驟處理：

1：涉及標(biāo)錯(cuò)商品進(jìn)行下架；

2：整理好訂單明細(xì)；

3：到權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理—標(biāo)錯(cuò)訂單系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起報(bào)備！

如果發(fā)生了標(biāo)錯(cuò)事件 ，仍需要第一時(shí)間到這個(gè)系統(tǒng)來(lái)報(bào)備，第一時(shí)間確認(rèn)處理方案，系統(tǒng)內(nèi)還提供了訂單明細(xì)小工具，展示提報(bào)的訂單明細(xì)，并且可以對(duì)已經(jīng)處理過(guò)得訂單標(biāo)記，以便對(duì)未處理過(guò)的訂單及時(shí)跟進(jìn)，避免遺漏。

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