淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零怎么辦?是什么原因?
2022-12-02|03:10|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:98
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淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候,要時(shí)刻關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù),將各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化到行業(yè)的評(píng)價(jià)水平以上,才可以擁有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。在眾多的數(shù)據(jù)中,店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常重要的。少數(shù)賣(mài)家會(huì)遇到店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零的情況,那么淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零怎么辦?
一、淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零怎么辦?
淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分主要是三個(gè)數(shù)據(jù),分別為描述符合性、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。當(dāng)?shù)赇佋u(píng)分生效以后,這三項(xiàng)將會(huì)平均計(jì)算到賣(mài)家店鋪評(píng)分里。每個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是買(mǎi)家連續(xù)6個(gè)月以內(nèi)給的評(píng)分之和/買(mǎi)家連續(xù)6個(gè)月內(nèi)給的評(píng)分的次數(shù)。
淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分清零以后,一定先去查看原因,根據(jù)后臺(tái)的通知看看店鋪是不是有違規(guī)的行為。找到原因以后,才可以對(duì)癥下藥,盡快恢復(fù)店鋪的數(shù)據(jù)。
二、是什么原因?
1、淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是在半年不做店鋪的話,那么淘寶平臺(tái)就會(huì)清零一次。如果是這個(gè)原因,就不需要過(guò)于擔(dān)心。因?yàn)橹灰赇佊杏唵紊汕屹I(mǎi)家給了五星好評(píng)以后,店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也就會(huì)飄紅了,淘寶排名會(huì)有所提高。
2、有時(shí)候是因?yàn)樘詫毾到y(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新,店鋪動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)出現(xiàn)延遲。一般店鋪需要幾天的時(shí)間更新,只要店鋪評(píng)論了,就會(huì)有分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的,賣(mài)家只要耐心等待即可,不需要過(guò)多擔(dān)心。
3、還有一種情況,就是淘寶店鋪違反了相關(guān)的平臺(tái)規(guī)定,被淘寶官方把店鋪評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)給清零了。這個(gè)時(shí)候只能通過(guò)在淘寶申訴解決這個(gè)問(wèn)題,所以在這里要提醒淘寶賣(mài)家,千萬(wàn)不要違反淘寶規(guī)則。
淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)變化的,隨著用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的變化,店鋪評(píng)分也會(huì)升高或者降低。當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)下降時(shí),一定要及時(shí)處理,避免產(chǎn)生不良影響。
對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),如果店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分出現(xiàn)了異常,那肯定也需要先去了解一下淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算邏輯。另外也要掌握該評(píng)分出現(xiàn)下降的原因。
店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也即店鋪DSR(Detailed seller ratings,簡(jiǎn)稱(chēng)DSR),包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng),均是五星制打分。
買(mǎi)家可在“交易成功”的15天內(nèi)在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)店鋪評(píng)分進(jìn)行打分。
賣(mài)家可在淘寶網(wǎng)首頁(yè)--千牛工作臺(tái)--交易--訂單管理--評(píng)價(jià)管理--數(shù)據(jù)概覽 查看店鋪評(píng)分DSR,也可進(jìn)入【千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶之聲】 或【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷】查看查詢更多DSR有關(guān)數(shù)據(jù)。
【DSR計(jì)算邏輯】
每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)=【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家打出該項(xiàng)評(píng)分的分?jǐn)?shù)總和】 除以 【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家打出該項(xiàng)評(píng)分的總次數(shù)】。
"連續(xù)6個(gè)月"是以每筆店鋪評(píng)分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。
【舉例子】
若店鋪共有20個(gè)訂單(20個(gè)不同買(mǎi)家)操作店鋪評(píng)分,其中對(duì)于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分,1人打1分。
則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分=【總分?jǐn)?shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。
【溫馨提示】
1. 每個(gè)自然月,相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易,店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。
2. 店鋪評(píng)分DSR僅能由買(mǎi)家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)打分。之后買(mǎi)家進(jìn)行追加評(píng)價(jià) 或 修改或刪除評(píng)價(jià),都無(wú)法改變DSR。
3. 若買(mǎi)家沒(méi)有進(jìn)行主評(píng),即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng),也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR哦。若買(mǎi)家未進(jìn)行評(píng)價(jià),后續(xù)追加評(píng)價(jià),不會(huì)產(chǎn)生DSR。
4. 買(mǎi)家給出的信用評(píng)價(jià)(好中差評(píng))與店鋪評(píng)分(DSR)無(wú)必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系,買(mǎi)家給出好評(píng)未必都給的是全5星的DSR哦。
為什么下降?
若您發(fā)現(xiàn)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)近期有所下降,可能原因有:
可能是近期有部分買(mǎi)家給出較低的店鋪評(píng)分(目前無(wú)法支持賣(mài)家查看具體訂單的店鋪評(píng)分的打分情況)。
由于動(dòng)態(tài)評(píng)分是滾動(dòng)計(jì)算最近6個(gè)月的,可能之前高分值的店鋪評(píng)分已超出計(jì)算周期,導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分波動(dòng)。
親別太擔(dān)心哦,只要咱們做好貨品運(yùn)營(yíng)和客戶維護(hù),會(huì)有更多的消費(fèi)者給出高分的哦!
溫馨提醒:
買(mǎi)家給出的信用評(píng)價(jià)(好中差評(píng))與店鋪評(píng)分無(wú)必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系,買(mǎi)家給出好評(píng)未必都給的是全5星的店鋪評(píng)分哦。
若在主評(píng)評(píng)價(jià)期內(nèi),買(mǎi)家未評(píng)價(jià),賣(mài)家做出好評(píng),那么系統(tǒng)會(huì)代買(mǎi)家給賣(mài)家一個(gè)默認(rèn)好評(píng),此情形不會(huì)產(chǎn)生店鋪評(píng)分哦。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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