拼多多2020年春節(jié)商家及平臺(tái)服務(wù)調(diào)整公告

為了維護(hù)正常交易秩序，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對(duì)2020年春節(jié)期間的商家及平臺(tái)服務(wù)作出如下特殊規(guī)定：

1.商品管理

1.1. 商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間提交的商品(包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同)，上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2020年2月4日23:59:59以前處理完畢。

1.2. 商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

2.發(fā)貨規(guī)則

2.1. 發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請(qǐng)見(jiàn)《2020年春節(jié)發(fā)貨規(guī)則調(diào)整公告解讀 》。

3.售后服務(wù)

3.1. 商家處理時(shí)限調(diào)整

3.1.1. 若訂單商品參與2020年“春節(jié)不打烊”活動(dòng)且訂單成團(tuán)時(shí)間在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間，則商家處理時(shí)限按下述規(guī)則調(diào)整：

1)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/維修申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天(指自然日，下同)。

2)消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，且平臺(tái)在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天。

3)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為9天。

4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為3天。

3.1.2. 除3.1.1條所述情形外，其他訂單的商家處理時(shí)限按下述規(guī)則調(diào)整：

1)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請(qǐng)退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄/維修申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天(指自然日，下同)。

2)消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，且平臺(tái)在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。

3)消費(fèi)者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。

4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。

3.2. 消費(fèi)者處理時(shí)限調(diào)整

3.2.1. 商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請(qǐng)的，待消費(fèi)者填寫(xiě)退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。

3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整

3.3.1. 2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間，極速退款服務(wù)關(guān)閉。

3.3.2. 2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間，閃電退貨服務(wù)關(guān)閉。

4.客戶服務(wù)

4.1. 2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家客服的“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)進(jìn)行考核。

4.2. 2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期間產(chǎn)生的買家投訴，不計(jì)入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。

4.3. 自2020年2月4日00:00:00起，“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)恢復(fù)正常。

4.4. 為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。

5.店鋪審核

5.1. 商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)審核將有所延遲，將在2020年2月6日23:59:59前完成審核。

5.2. 商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

6.資金提現(xiàn)

6.1. 根據(jù)中國(guó)人民銀行大額支付系統(tǒng)的假期運(yùn)行時(shí)間安排，拼多多將在2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59期間暫停大額提現(xiàn)打款，大額提現(xiàn)特指提現(xiàn)到非平安銀行賬戶且單筆金額大于人民幣5萬(wàn)元，此類申請(qǐng)將推遲至2020年1月31日開(kāi)始打款。

6.2. 根據(jù)平安銀行打款系統(tǒng)假期運(yùn)行時(shí)間安排，拼多多國(guó)際將在2020年1月23日至2020年1月30日暫停提現(xiàn)打款，此類申請(qǐng)將推遲至2020年1月31日開(kāi)始處理。

7.正品發(fā)票

7.1. 若消費(fèi)者在訂單交易成功(交易成功，指消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,下同)以前申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，且交易成功時(shí)間在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票;

7.2. 若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，且申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)間在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后20天內(nèi)開(kāi)具發(fā)票;

7.3. 若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天(以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)票期”)內(nèi)仍未申請(qǐng)開(kāi)票的，且開(kāi)票期屆滿時(shí)間在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期間，則商家需在開(kāi)票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)信息開(kāi)具發(fā)票。

8.附則

8.1. 除本公告特別規(guī)定或平臺(tái)另有通知的特定時(shí)段、特定服務(wù)事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)均按照相應(yīng)平臺(tái)規(guī)則處理。

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