抖音飛鴿新增平臺客服與商家實(shí)時建聯(lián)功能

以便咱們更好地處理顧客的問題?！钡诙剑碳倚枨蠼o渠道客服明確的答復(fù)，如商家回復(fù)渠道客服：“咱們今天會給顧客發(fā)貨?！钡谌剑呵揽头貜?fù)顧客“商家已知悉，會今天為您發(fā)貨。”三、

常見問題1.我裝備了多個賬號能夠招待渠道客服的咨詢，怎么分流?目前默許按照能夠招待渠道客服咨詢的客服的飽和度來區(qū)別，不區(qū)別客服是否在線。舉例：商家A裝備了a，b，c三個客服能夠接受渠道客服的咨詢，a當(dāng)時有1個渠道客服的咨詢，b當(dāng)時有2個渠道客服的咨詢，c當(dāng)時有3個渠道客服的咨詢，此時如果再進(jìn)來一個渠道客服的咨詢時，會優(yōu)先分給a

客服。2.回復(fù)渠道客服的時刻，是否有三分鐘回復(fù)率等要求?目前暫時沒有，但是渠道客服對商家建議的飛鴿im核實(shí)咨

詢，請商家朋友們及時響應(yīng)和回復(fù)，渠道會監(jiān)控數(shù)據(jù)，

回復(fù)不及時或許發(fā)生相應(yīng)的約談或正告。3.商家能夠經(jīng)過這個當(dāng)?shù)嘏c渠道客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)嗎?目前只支撐單向的聯(lián)絡(luò)，即渠道客服聯(lián)絡(luò)商

家，如果會話被渠道客服封閉或許因商家超時未回復(fù)導(dǎo)致會話被封閉，則商家無法回復(fù)渠道客服，渠道客服會經(jīng)過服務(wù)單的方式聯(lián)絡(luò)商家。4.渠道客服會隨意給顧客許諾嗎?渠道客服需求得到商家明確答復(fù)后，才會回復(fù)顧客。所以商家在回復(fù)渠道客服時，需求及時明確地給予回復(fù)。

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