京東咚咚怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？在哪添加？

京東咚咚是幫助京東商家處理日常事務(wù)的小幫手，對(duì)于商家日常忙碌時(shí)，可以開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)來(lái)解答顧客的部分疑問(wèn)，那怎么設(shè)置?很多新手不知道，所以，今天就來(lái)教大家設(shè)置下咚咚自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。

在哪添加?

1、進(jìn)入客服設(shè)——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。

2、主賬號(hào)為自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。

3、子號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主號(hào)設(shè)的版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)的問(wèn)題即可。

設(shè)回復(fù)短語(yǔ)的例句：

1、您好，歡迎進(jìn)入xx專營(yíng)店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問(wèn)題，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎下次購(gòu)買(mǎi)!

3、請(qǐng)問(wèn)還有能幫您嗎?

4、xx，我們是支持貨到付款的，xx快遞為您送貨，您到時(shí)候把貨款給快遞員就可以了。

5、您放心吧，單子上是不會(huì)寫(xiě)產(chǎn)品的名稱，也沒(méi)有敏感信息只有收件人的聯(lián)系方式，保證客戶的隱私的。

設(shè)自動(dòng)回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?

1、在接待客戶的過(guò)程中，需要全程保持良好的狀態(tài)。

2、對(duì)待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

3、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，要說(shuō)抱歉的話。

4、不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

5、用擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話。

6、多用贊賞和感謝的詞。

7、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

客服的話術(shù)要求：

1、要符合規(guī)范話術(shù)。

2、售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的銷售，不可向胡編亂造，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，要肯定和適當(dāng)?shù)刭澝馈?/p>

3、關(guān)于贈(zèng)品及與討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通價(jià)值和帶給客人的好處。

其實(shí)，設(shè)咚咚的自動(dòng)回復(fù)大家只需要進(jìn)入客服設(shè)置就可以操作了，整體上還是比較容易的，不過(guò)在設(shè)的時(shí)候，需要大家收集顧客們經(jīng)常問(wèn)及的內(nèi)容，這樣能夠留住前來(lái)咨詢的顧客，如果問(wèn)題太少，太單一很多時(shí)候無(wú)法回答出對(duì)方想知道的內(nèi)容。

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