抖音小店快遞攔截是什么？線下結(jié)算是什么？

                   抖音小店渠道為商家供給了快遞阻攔，線下結(jié)算功能，本篇文章就該功能為大家介紹，協(xié)助商家了解功能，一起來(lái)看看。

一、什么是快遞阻攔?

當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，但顧客未簽收，顧客請(qǐng)求退款時(shí)，商家能夠經(jīng)過(guò)該功能迅速地把產(chǎn)品在派件前進(jìn)行阻攔(原址返回寄件人)，這樣不僅能夠提高顧客售后體會(huì)，還能夠提高商家處理售后的效率。

二、什么是快遞阻攔線下結(jié)算?

此前渠道已供給線上阻攔東西，阻攔費(fèi)用為3元/單(包括阻攔與逆向退回費(fèi)用)，付出方法由渠道扣款，轉(zhuǎn)結(jié)給服務(wù)商，渠道不收取任何費(fèi)用。為了保證商家與網(wǎng)點(diǎn)靈活可定價(jià)，更快處理顧客已發(fā)貨僅退款售后單，提高顧客退款體會(huì)。

渠道推出【快遞阻攔·線下結(jié)算】阻攔東西：

商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)約定阻攔費(fèi)用，渠道不干預(yù)定價(jià)，保留兩邊議價(jià)空間;阻攔費(fèi)用商家線下與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算，供給阻攔訂單明細(xì)，以用于結(jié)算對(duì)賬;

渠道供給線上阻攔東西，商家建議阻攔無(wú)需與網(wǎng)點(diǎn)逐單線下交流，省時(shí)省心;現(xiàn)在支撐圓通、極兔，其他快遞連續(xù)接入中，敬請(qǐng)期待

三、注冊(cè)流程

1、協(xié)作交流：商家與快遞網(wǎng)點(diǎn)提早交流阻攔協(xié)作事項(xiàng)，包括阻攔費(fèi)用相關(guān)。

告訴網(wǎng)點(diǎn)行將在線上建議請(qǐng)求，網(wǎng)點(diǎn)需審閱經(jīng)過(guò)。(圓通無(wú)需審閱，請(qǐng)求即默認(rèn)注冊(cè)，但必須提早交流到位)

2、注冊(cè)服務(wù)：請(qǐng)?jiān)诙兜旰笈_(tái)-售后東西-挑選快遞阻攔服務(wù)，挑選“承諾阻攔、線下結(jié)算”，點(diǎn)擊“當(dāng)即注冊(cè)”。挑選對(duì)應(yīng)服務(wù)商與需求注冊(cè)的網(wǎng)點(diǎn)，新增協(xié)作后，網(wǎng)點(diǎn)體系后臺(tái)可收到商家注冊(cè)服務(wù)請(qǐng)求，網(wǎng)點(diǎn)審閱經(jīng)過(guò)后服務(wù)收效。

注：僅支撐已注冊(cè)抖音電子面單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽約

3、建議阻攔：建議方法有如下三種手動(dòng)操作-【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【售后詳情】-【快遞阻攔】手動(dòng)操作-【飛鴿右側(cè)工作臺(tái)】-【售后單卡片】-【建議阻攔】主動(dòng)處理-【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后小助手】-【快遞阻攔主動(dòng)退】

注：售后類型為僅退款，且售后單未處理完成時(shí)，展示“快遞阻攔”按鈕在快遞阻攔操作頁(yè)面，支撐商家檢查快遞信息、產(chǎn)品信息、阻攔收費(fèi)狀況，可點(diǎn)選需求阻攔的快遞，點(diǎn)擊【阻攔】后，會(huì)展示詳細(xì)的阻攔明細(xì)，阻攔失敗展示原因;阻攔成功后將主動(dòng)為買(mǎi)家退款。

4、檢查阻攔記錄：在【售后】-【快遞阻攔服務(wù)】-【服務(wù)單查詢】，可檢查悉數(shù)快遞阻攔記錄線下結(jié)算阻攔涉及商家和快遞網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算對(duì)賬，可經(jīng)過(guò)挑選結(jié)算方法篩選訂單，導(dǎo)出阻攔單明細(xì)。

5、理賠流程：線下結(jié)算場(chǎng)景下，若快遞公司阻攔成功包裹退回失敗，商家可優(yōu)先與快遞網(wǎng)點(diǎn)交流理賠事項(xiàng)，快遞公司內(nèi)部有理賠流程;若交流無(wú)果，可經(jīng)過(guò)渠道建議線上投訴工單，渠道客服介入裁定：快遞阻攔提示成功但是實(shí)踐退回失敗(丟掉&損壞)，商家可在抖店后臺(tái)-售后-快遞阻攔服務(wù)-服務(wù)單查詢線上建議投訴(阻攔成功后7天-30天內(nèi)可建議投訴)，快遞公司會(huì)依據(jù)實(shí)踐產(chǎn)品價(jià)值以及貨物丟失狀況(最高1000元)進(jìn)行線下賠付。

注意事項(xiàng)：

1、現(xiàn)在線下結(jié)算場(chǎng)景，僅有極兔、圓通兩家快遞支撐，其他快遞連續(xù)引進(jìn)中，敬請(qǐng)期待;

2、注冊(cè)服務(wù)前，必須提早與快遞網(wǎng)點(diǎn)交流確認(rèn)，防止網(wǎng)點(diǎn)駁回審閱;

3、圓通線下結(jié)算服務(wù)無(wú)需網(wǎng)點(diǎn)審閱，請(qǐng)求即注冊(cè)，但請(qǐng)必須與網(wǎng)點(diǎn)提早交流到位，防止結(jié)算阻攔費(fèi)用時(shí)有差異;

4、線下結(jié)算阻攔僅支撐已注冊(cè)抖音電子面單網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)，未注冊(cè)電子面單無(wú)法簽約注冊(cè)。                

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