京東店鋪扣分了有什么影響？怎么彌補(bǔ)？

對(duì)于新手賣家來說，由于不了解京東平臺(tái)的規(guī)則，導(dǎo)致出現(xiàn)了違規(guī)行為，從而導(dǎo)致自己的店鋪被扣分了，在收到店鋪被扣分的通知以后非常擔(dān)心，扣分會(huì)對(duì)店鋪有很大的影響，接下來一起去看看京東店鋪扣分了有什么影響!

1、記分周期

違規(guī)行為記分按每一自然年為周期(1月1日至12月 31日)。

2、記分規(guī)則

⑴記分周期內(nèi)累計(jì)扣滿100分，京東有權(quán)終止合作協(xié)議。商家可以在次年1月1日零時(shí)起申請(qǐng)加入商城。

⑵記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿100分，京東有權(quán)終止合作協(xié)議，且拒絕商家加入商城。

⑶如商家在記分周期內(nèi)未被扣滿100分，則下一自然年1月1日零時(shí)起記分清零。

3、扣分標(biāo)準(zhǔn)

每次違規(guī)京東商城扣除一定分值，扣除標(biāo)準(zhǔn)參照“扣分標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。

你知道在哪些方面表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)，會(huì)受到京東扣分處罰呢?

1、客戶響應(yīng)方面

這是京東對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一，如果在客戶咨詢時(shí)，你不能及時(shí)回復(fù)，這是會(huì)被扣分處罰的;而且還會(huì)影響應(yīng)答率，應(yīng)答率未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同樣是會(huì)被扣分的!

如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，會(huì)被扣2分?？头?yīng)答率扣分如下表：

2、客戶滿意度方面

客戶對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否滿意，是可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中反映出來的，而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。如果客服的服務(wù)不好，買家就會(huì)直接給出一星的服務(wù)評(píng)分，拉低店鋪的DSR評(píng)分。如果DSR評(píng)分太低，不只是會(huì)影響買家的購買意愿，還會(huì)受到扣分的處罰，導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，這樣對(duì)你的店鋪影響可不小!

服務(wù)滿意度扣分規(guī)則如下表：

3、客戶黑名單

這種情況是比較特殊的，雖然京東咚咚上有一個(gè)將客戶加入黑名單的功能，但原則上來說，是不支持商家客服這樣做的。如果客服無端拉黑客戶，是會(huì)受到扣5分/次的處罰。

如果有一般扣分超過25分，就要被限制參加營銷活動(dòng)7日，并罰款0.6萬元，所以京東商城有一般扣分的話，只要沒有超過25分的話，對(duì)店鋪是沒有任何影響的，具體扣分情況對(duì)店鋪的影響可以直接致電京東客服。所以一般的扣分是沒什么的。

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