抖音電商羅盤用戶原聲功能介紹

                   想快速明晰get到抖音用戶好評(píng)/差評(píng)原因撬動(dòng)收益? 想通過(guò)品退&投訴原因剖析優(yōu)化產(chǎn)品/服務(wù)/物流等運(yùn)營(yíng)質(zhì)量? 想精準(zhǔn)定位處理用戶反應(yīng)問(wèn)題通過(guò)平臺(tái)考核進(jìn)步曝光/轉(zhuǎn)化/留存?抖音電商羅盤·運(yùn)營(yíng)版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評(píng)、好評(píng)、詳評(píng)目標(biāo)卡，數(shù)據(jù)剖析翔實(shí)，可按原因/產(chǎn)品次序靈敏檢查，還有質(zhì)量退貨、投訴原因拆解概況頁(yè)面，有用助力商家精準(zhǔn)定位用戶反應(yīng)，進(jìn)步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，撬動(dòng)曝光轉(zhuǎn)化留存收益!操作入口：【抖音電商羅盤·運(yùn)營(yíng)版】-【服務(wù)】-【用戶原聲】

一、全新界面重點(diǎn)概覽：

點(diǎn)評(píng)/質(zhì)量退貨/投訴原因確診剖析

1、點(diǎn)評(píng)確診剖析「界面功用組成」差評(píng)原因剖析：

差評(píng)原因總剖析、產(chǎn)品差評(píng)原因剖析、物流差評(píng)原因剖析、服務(wù)差評(píng)原因剖析;好評(píng)原因剖析：

好評(píng)原因總剖析、產(chǎn)品好評(píng)原因剖析、物流好評(píng)原因剖析、服務(wù)好評(píng)原因剖析;點(diǎn)評(píng)質(zhì)量剖析：(詳實(shí))點(diǎn)評(píng)數(shù)/率、有動(dòng)銷無(wú)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品數(shù)/占比、有點(diǎn)評(píng)無(wú)詳評(píng)產(chǎn)品數(shù)/占比。

2、質(zhì)量退貨確診剖析「界面功用組成」質(zhì)量退貨訂單總量：

按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)因產(chǎn)質(zhì)量量&物流問(wèn)題退貨的訂單量;

產(chǎn)品原因退貨單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)因產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)因物流問(wèn)題退貨的訂單量。

3、投訴原因確診剖析「界面功用組成」投訴工單總量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生顧客投訴的工單數(shù)量;物流投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生物流投訴的工單數(shù)量;服務(wù)投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生服務(wù)投訴的工單數(shù)量;其他投訴工單量：按挑選日期前推14天付出的訂單，在訂單付出后14天內(nèi)發(fā)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對(duì)用戶反應(yīng)新增評(píng)級(jí)規(guī)范和反常標(biāo)識(shí)，商家可據(jù)此把握和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)狀況(評(píng)級(jí)的判別規(guī)范：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、怎么把握與剖析用戶評(píng)論?

1、學(xué)習(xí)點(diǎn)評(píng)影響維度，檢查撬動(dòng)收益攻略「點(diǎn)評(píng)影響維度」：好的點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)能夠有用進(jìn)步店肆運(yùn)營(yíng)質(zhì)量點(diǎn)擊點(diǎn)評(píng)模塊，頁(yè)面出現(xiàn)有“點(diǎn)評(píng)影響維度”板塊，內(nèi)容包括店肆運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品曝光、購(gòu)買轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品退貨。詳細(xì)的“點(diǎn)評(píng)撬動(dòng)收益攻略”，請(qǐng)點(diǎn)擊“點(diǎn)評(píng)影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進(jìn)入檢查。

2、點(diǎn)評(píng)目標(biāo)卡，新增評(píng)級(jí)規(guī)范和反常標(biāo)識(shí)助力店肆運(yùn)營(yíng)「點(diǎn)評(píng)目標(biāo)卡」：商家能夠在差評(píng)、好評(píng)、點(diǎn)評(píng)質(zhì)量三種目標(biāo)卡上檢查具體評(píng)論數(shù)據(jù)與用戶反應(yīng)原聲，差的用戶反應(yīng)能夠協(xié)助發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn);好的用戶反應(yīng)能夠協(xié)助精準(zhǔn)定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)

三、怎么剖析質(zhì)量退貨原因?

1、檢查品退目標(biāo)卡片，剖析產(chǎn)品物流原因「質(zhì)量退貨目標(biāo)卡」：質(zhì)量退貨單量被拆解為產(chǎn)品原因退貨單量、物流原因退貨單量?jī)深愡M(jìn)行原因剖析，商家可根據(jù)原因剖析成果優(yōu)化顧客的產(chǎn)品體會(huì)、物流體會(huì)，進(jìn)步產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、怎么剖析投訴原因?根據(jù)投訴目標(biāo)卡片，處理投訴優(yōu)化服務(wù)「投訴目標(biāo)卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務(wù)投訴單量、其他投訴工單量以進(jìn)行原因剖析，商家可根據(jù)原因剖析成果優(yōu)化顧客的客服體會(huì)、服務(wù)體會(huì)、售后體會(huì)，進(jìn)步產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

五、怎么檢查產(chǎn)品明細(xì)與原聲概況?「產(chǎn)品明細(xì)」：展示單個(gè)產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化狀況、點(diǎn)評(píng)狀況、質(zhì)量退貨狀況與投訴狀況，商家可按時(shí)刻、產(chǎn)品類目等條件進(jìn)行挑選，提供單個(gè)產(chǎn)品在的原聲概況(包括點(diǎn)評(píng)、質(zhì)量退貨、投訴的原聲明細(xì)及原因剖析)，商家能夠在此了解與對(duì)比各產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)狀況，并針對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行差異化的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，進(jìn)步轉(zhuǎn)化效率。                

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