無論大促還是日銷，淘寶賣家都很關(guān)心消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些決定了買家是在店里繼續(xù)下單，還是“聞風(fēng)而逃”。同時(shí)，很多買家在下單之前，也習(xí)慣性地在“問大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”里面看看已經(jīng)購(gòu)買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)，這些內(nèi)容公開聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭?、回?fù)歷史提問和評(píng)價(jià)不方便而花費(fèi)過多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評(píng)價(jià)、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無力申訴?

“我快要被‘問大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過十萬的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問、廣告霸屏、惡意評(píng)價(jià)……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級(jí)的“管理評(píng)價(jià)”，對(duì)于有過和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問大家”即可。

目前，“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開或收起某些無效內(nèi)容。

同時(shí)，“問大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問成立(提問和提問下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

“‘問大家’和‘寶貝評(píng)價(jià)’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。但惡意詆毀的回答和評(píng)價(jià)對(duì)賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險(xiǎn)相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營(yíng)問題和評(píng)價(jià)的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益?！眮碜蕴詫毥逃袠I(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺(tái)環(huán)境的重中之重。今年以來，面向商家經(jīng)營(yíng)的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營(yíng)銷費(fèi)用、減運(yùn)營(yíng)成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時(shí)，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問大家”投訴功能的常見問題：

1. 問大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過列表頁(yè)的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁(yè)面和問大家列表頁(yè)的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問大家的2個(gè)投訴入口，商家無論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁(yè)展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁(yè)的提問或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁(yè)會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁(yè)面即可。

手淘問大家惡意評(píng)價(jià)如何刪除？如何操作？

在淘寶上，想要做免費(fèi)流量，有很多方法可以幫忙，比如淘寶客啊，比如提高店鋪權(quán)重啊，還有最近興起的手淘問大家，這款功能使用的好，是可以提高淘寶店鋪的流量轉(zhuǎn)化的，手淘問大家惡意評(píng)價(jià)如何刪除呢?下面讓我們一起來看看相關(guān)的資料，了解具體的內(nèi)容來解決下上面的問題吧!

首先，我們要知道手淘問大家的流量是怎么來的?

手淘問大家的流量是來源于兩個(gè)。

第一個(gè)是通過問大家曬好物的過程當(dāng)中，分享購(gòu)買過的寶貝，發(fā)布買家秀，或者回答大家的提問，是給我們導(dǎo)進(jìn)流量。

第二個(gè)是通過問大家良好的帶實(shí)物帶視頻的展現(xiàn)出來，可以提問，邀請(qǐng)相關(guān)用戶回答，同時(shí)官方也會(huì)組織一些明星問答互動(dòng)活動(dòng)，能夠提升我們的整體轉(zhuǎn)化。

對(duì)買家而言問大家就像是一座橋梁，連接買家和賣家雙方，在未成交之前，都是有疑慮、有擔(dān)心，如果是直接問賣家，就算是賣家說的都是真話，買家還是會(huì)覺得不信任，如果今天問到的是已經(jīng)買過這件商品的人，再去咨詢，那買家心理是不是會(huì)覺得更加真實(shí)呢?

對(duì)賣家而言：好的問大家的轉(zhuǎn)化率是能夠做得比詳情還要好的。

雖然問大家作用挺大的，并且手淘問大家是目前買家評(píng)價(jià)的商品的重要依據(jù)，很多消費(fèi)者從以前的單一看差評(píng)，到目前的翻閱問大家直接提問的方式，有惡意評(píng)論就會(huì)大大影響了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

那么在遇到惡意問大家惡意評(píng)論后要怎么做呢?

問大家因無需購(gòu)買商品，無疑成為了別有用心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑我們的差評(píng)工具，而我們賣家是沒有后臺(tái)權(quán)限來刪除惡意問答的。但是并不是完全刪除不了，如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊這條內(nèi)容去申請(qǐng)舉報(bào)，讓小二來幫你刪除惡意回答或者廣告。

點(diǎn)擊申請(qǐng)舉報(bào)進(jìn)入頁(yè)面，在點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)，點(diǎn)擊舉報(bào)按鈕進(jìn)入，對(duì)需要的內(nèi)容舉報(bào)，廣告信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)等。點(diǎn)擊想要?jiǎng)h除的舉報(bào)信息，進(jìn)行提交。提交后等待小二的審核就可以了，一般審核時(shí)間為三個(gè)工作日，審核通過以后，如果提問者有什么疑問或者異議，可以提交申訴請(qǐng)求，同樣，也是三個(gè)工作日的審核時(shí)間。

因此在問大家很重要的情況下一定要隨時(shí)注意問大家的動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)，如果遇到就按照上面的內(nèi)容處理就好，所以，只要是惡意的，雖然沒有權(quán)利自己去刪除，但是可以求助淘小二幫忙刪除。

所以，我們要用好淘寶的各種工具，絕對(duì)不能因?yàn)闆]有注意而被不好的言論給坑到，并且在做好這些同時(shí)還要保證自己的店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣就算有惡意評(píng)論也不怕。好了，相關(guān)的資料就介紹到這里，希望可以幫助到需要幫助人喲!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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