抖音買家差評(píng)后可以更改嗎?為什么有那么多差評(píng)?
2024-03-12|19:08|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:280
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在抖音平臺(tái)中有電商的功用,咱們?cè)诙兑粜〉曩徫锏臅r(shí)候,假如覺得產(chǎn)品的差評(píng)比較多,或許就不會(huì)樂意繼續(xù)去下單購買該產(chǎn)品。
那么抖音買家差評(píng)后能夠更改嗎?下面進(jìn)行解答。抖音買家差評(píng)后能夠更改嗎?不能夠更改,可是能夠刪除或者是追評(píng)。
為什么有那么多差評(píng)?
店鋪獲得差評(píng)只要3種原因:
一、產(chǎn)品問題這類一般是因?yàn)楦艣r、主圖描繪不符,質(zhì)量與預(yù)想有很大的落差,客服也沒有闡明清楚形成的。遇到這種狀況,就需要各位商家有針對(duì)性的,優(yōu)化問題產(chǎn)品的概況和主圖,并催促客服招待時(shí),要含蓄的解釋清楚,這樣能夠有效避免這類狀況導(dǎo)致的差評(píng)。
二、服務(wù)態(tài)度問題這種狀況一般出現(xiàn)在客服招待顧客時(shí)冷言冷語、敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)形成的差評(píng)或投訴。這類狀況很好處理,對(duì)客服進(jìn)行訓(xùn)練提高、或者直接找客服外包公司協(xié)作即可處理。
三、物流時(shí)效問題物流問題一般都是物流失效、配送服務(wù)、修正地址等等問題,物流服務(wù)出現(xiàn)問題,不僅僅會(huì)影響到店鋪DSR評(píng)分,同時(shí)會(huì)形成店鋪的訂單丟失。處理物流問題的最好辦法,便是有專職客服不定期的改寫后臺(tái),監(jiān)控反常物流訂單,并及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞方妥善處理。
處理后直接和買家聯(lián)絡(luò)交流終究處理方案。假如顧客給了差評(píng),那么商家能夠聯(lián)絡(luò)顧客,讓他們?nèi)h除掉差評(píng)或者是追加好評(píng),作為商家自己是不能去對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行修正的,平時(shí)要做的便是添加好評(píng)率。
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