1688旺旺響應(yīng)率考核標(biāo)準(zhǔn)如何解讀？

1688旺旺呼應(yīng)率作為店肆服務(wù)才能的重要指標(biāo)之一，已應(yīng)用到新燈塔、找工廠、7H呼應(yīng)標(biāo)、部分活動(dòng)報(bào)名等場(chǎng)景查核要求。

下面臨旺旺呼應(yīng)率查核規(guī)范再做下闡明。

一、1688的3分鐘旺旺呼應(yīng)率怎樣核算?

1、3分鐘旺旺呼應(yīng)率核算規(guī)模：最近30天的工作時(shí)間(9點(diǎn)-21點(diǎn))的買家有用旺旺詢盤音訊3分鐘內(nèi)被呼應(yīng)的份額，即該時(shí)間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被呼應(yīng)的音訊數(shù) / 發(fā)送詢盤的音訊數(shù)，包含首條呼應(yīng)率和均勻每條呼應(yīng)率(同等重要哦);2、有用旺旺詢盤音訊和回復(fù)，指：只核算 真實(shí)有用買家詢盤，像“小二音訊、體系告訴音訊、體系卡片提示(產(chǎn)品/訂單鏈接卡片算有用信息)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)廣告音訊(體系將于12月智能識(shí)別廣告打擾)”均不在核算規(guī)模，非真實(shí)有用買家詢盤能夠不用3分鐘內(nèi)呼應(yīng);只核算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7H呼應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的主動(dòng)回復(fù)不算有用回復(fù);同店肆的主賬號(hào)和子賬號(hào)間 或 子賬號(hào)和子賬號(hào)間的對(duì)話音訊不在核算規(guī)模發(fā)送旺旺垃圾/詐騙音訊且被舉報(bào)后處分的買家產(chǎn)生的詢盤音訊 不在核算規(guī)模商與商之間的談天不在核算規(guī)模二、為什么進(jìn)步3分鐘旺旺呼應(yīng)率?

新燈塔服務(wù)體會(huì)分影響商機(jī)產(chǎn)品成長(zhǎng)和平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名，保證在3.5星以上有許多優(yōu)勢(shì)哦新燈塔咨詢體會(huì)分直接查核最近30天(9-21點(diǎn))3分鐘旺旺呼應(yīng)率排在同行前15%可得新燈塔咨詢體會(huì)分5分排在同行15%-50%可得新燈塔咨詢體會(huì)分4分新燈塔咨詢體會(huì)分占整體服務(wù)體會(huì)分的25%權(quán)重留意：新燈塔服務(wù)星級(jí)若低于3.5星不能參加產(chǎn)品力成長(zhǎng)或伙拼、天天特賣等活動(dòng)報(bào)名。

商家旺旺呼應(yīng)率達(dá)標(biāo)可獲得 "7H呼應(yīng)" 標(biāo)外顯，包含查找頁、產(chǎn)品頁、找工廠等場(chǎng)景詢盤入口ⅰ. 最近30天(9-21點(diǎn))對(duì)大盤買家咨詢的3分鐘旺旺呼應(yīng)率到達(dá)90%及以上ⅱ. 最近30天的買家咨詢滿意率到達(dá)90%及以上ⅲ. 本年度因違規(guī)累計(jì)的扣分低于18分留意：1688官方呼應(yīng)服務(wù)解決方案的7H智能呼應(yīng)服務(wù)助力商家提升呼應(yīng)率，但不能直接綠通打標(biāo)哦，商家努力到達(dá)規(guī)范即可主動(dòng)打標(biāo)!如需查詢3分鐘旺旺呼應(yīng)率的按日明細(xì)數(shù)據(jù)，能夠下載安裝使用新版的1688商家端的詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)陳述查看。

三、怎么保證3分鐘旺旺呼應(yīng)率?

1.裝備專職客服在工作時(shí)間(9-21點(diǎn))實(shí)時(shí)在線招待2.設(shè)置分流招待子賬號(hào)，許多買家來時(shí)會(huì)按分流策略分給不同子賬號(hào)3. 設(shè)置離線分流/手機(jī)分流，會(huì)在電腦端不在線時(shí)分流給其他賬號(hào)或手機(jī)端4. 開啟未呼應(yīng)買家詢盤的告訴，商家旺旺在線2分50秒內(nèi)沒呼應(yīng)或商家不在線時(shí)會(huì)發(fā)送告訴每天查看詢盤服務(wù)數(shù)據(jù)陳述，關(guān)注3分鐘旺旺呼應(yīng)率和詢盤買家數(shù)據(jù)分析并做改善如需查詢子賬號(hào)談天記錄，登錄1688工作臺(tái)-客戶-子賬號(hào)談天記錄，按子賬號(hào)和買家賬號(hào)查詢最近3個(gè)月記錄周末也盡量保持手機(jī)在線哦，收到詢盤音訊的告訴后及時(shí)3分鐘內(nèi)回來旺旺/千牛端回復(fù)買家5、能夠設(shè)置店肆智能客服，現(xiàn)在智能客服的回復(fù)已計(jì)入了店肆的呼應(yīng)率。

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