抖音電商商品體感驗(yàn)貨規(guī)范

第一章 概述1.1 意圖與依據(jù)為保障顧客的合法權(quán)益，提升渠道內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量，渠道將不定期對(duì)商家在售產(chǎn)品進(jìn)行奧秘購(gòu)買，并將收到的實(shí)踐樣品托付給國(guó)家認(rèn)可的查驗(yàn)組織進(jìn)行查驗(yàn)斷定。

一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、外觀查看、產(chǎn)品共同性、功用性驗(yàn)證等方面存在問(wèn)題，渠道將依據(jù)《商家違規(guī)行為辦理規(guī)矩》對(duì)商家/產(chǎn)品進(jìn)行處理。

渠道對(duì)商家的處理不革除其依據(jù)法律法規(guī)、渠道其他相關(guān)規(guī)矩或與渠道及關(guān)聯(lián)公司簽訂的各協(xié)議所應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

名詞解釋：體感驗(yàn)貨：又稱"官能查驗(yàn)"，就是依靠人的感覺(jué)器官和簡(jiǎn)單的計(jì)量用具來(lái)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和判別。

如對(duì)產(chǎn)品的形狀、色彩、氣味、尺度、分量等，通常是依靠人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等感覺(jué)器官或簡(jiǎn)單的計(jì)量工具等方式進(jìn)行查看，并判別產(chǎn)品質(zhì)量的好壞或是否合格的一系列行為和動(dòng)作的總和。

1.3 效能級(jí)別特別規(guī)矩與一般規(guī)矩不共同的，適用特別規(guī)矩；新的規(guī)矩與舊的規(guī)矩不共同的，適用新的規(guī)矩。

渠道規(guī)矩尚無(wú)規(guī)矩的，依據(jù)法律規(guī)矩或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 體感驗(yàn)貨流程2.1 抽樣樣品由渠道指定人員以普通顧客身份，經(jīng)過(guò)相關(guān)產(chǎn)品的推廣鏈接進(jìn)行購(gòu)買，并將收到的實(shí)踐樣品托付給具有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)的第三方質(zhì)檢組織進(jìn)行驗(yàn)貨。

2.2 驗(yàn)貨方驗(yàn)貨方是具有國(guó)家認(rèn)可的CNAS與CMA資質(zhì)，并經(jīng)渠道托付進(jìn)行查驗(yàn)的第三方質(zhì)檢組織。

2.3 驗(yàn)貨依據(jù)體感驗(yàn)貨依據(jù)包含但不僅限于：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》；《GB/T 5296-2012 消費(fèi)品運(yùn)用說(shuō)明》系列標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家強(qiáng)制性/引薦性標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或其他相適應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；《中華人民共和國(guó)廣告法》及其他相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)；渠道發(fā)布的各類意圖體感驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2.4 詳細(xì)流程體感驗(yàn)貨是由渠道對(duì)商家上架出售的產(chǎn)品進(jìn)行有方案的奧秘買樣、托付查驗(yàn)鑒定，發(fā)布體感驗(yàn)貨結(jié)果并按渠道規(guī)矩進(jìn)行處理的活動(dòng)。

抽檢遵從科學(xué)、公正原則。

一起，為保證體感驗(yàn)貨買樣流程的奧秘隨機(jī)性，確保體感驗(yàn)貨作業(yè)客觀、實(shí)在，針對(duì)抽檢買樣的訂單信息，渠道對(duì)商家履行保密原則。

2.5 體感驗(yàn)貨費(fèi)用體感驗(yàn)貨作業(yè)中所涉費(fèi)用（包含但不僅限于產(chǎn)品奧秘購(gòu)買費(fèi)用、物流費(fèi)用、初驗(yàn)費(fèi)用等）由渠道承當(dāng)(特殊品類在外)。

第三章 驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)體感驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)包含五個(gè)一級(jí)目標(biāo)、多項(xiàng)二級(jí)目標(biāo)（按類目），一級(jí)目標(biāo)為標(biāo)簽標(biāo)識(shí)查看、產(chǎn)品共同性查看、外觀質(zhì)量、功用性驗(yàn)證以及其他感官性查看，二級(jí)目標(biāo)依據(jù)產(chǎn)品品類特性詳細(xì)參考各類目體感驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)中的查看項(xiàng)目；3.1 標(biāo)簽標(biāo)識(shí)查看標(biāo)識(shí)完整性：查看有無(wú)商標(biāo)/吊牌/成分標(biāo)/水洗嘜等標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)信息；三無(wú)標(biāo)簽內(nèi)容查看：有中文標(biāo)明的產(chǎn)品稱號(hào)、生產(chǎn)廠廠名和廠址；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明：依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》要求：有產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)合格證明產(chǎn)品履行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：在產(chǎn)品或其說(shuō)明書(shū)、包裝物上標(biāo)示所履行標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、編號(hào)、稱號(hào)；標(biāo)簽其他項(xiàng)目：參照產(chǎn)品所標(biāo)示的產(chǎn)品履行標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)識(shí)部分進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容查看；3.2 外觀質(zhì)量包裝質(zhì)量：產(chǎn)品獨(dú)立包裝或出售包裝應(yīng)當(dāng)能有用保護(hù)產(chǎn)品,快遞包裝應(yīng)當(dāng)能有用防護(hù)產(chǎn)品免受損壞,顧客收到的產(chǎn)品無(wú)缺,沒(méi)有受到擠壓或損壞(商家針對(duì)不同類型的產(chǎn)品需考慮運(yùn)輸因素,有義務(wù)在交給快遞時(shí)對(duì)產(chǎn)品做好相應(yīng)的防護(hù)措施)。

產(chǎn)品做工查看：產(chǎn)品做工應(yīng)契合產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并依照疵點(diǎn)的嚴(yán)峻程度劃分為致命缺點(diǎn)、嚴(yán)峻缺點(diǎn)、一般缺點(diǎn)、細(xì)微缺點(diǎn)。

3.3 產(chǎn)品共同性查看品牌共同性：實(shí)踐產(chǎn)品所標(biāo)示的品牌和網(wǎng)頁(yè)所聲稱的品牌(文字或圖標(biāo)等)應(yīng)保持共同；樣式契合性：實(shí)踐產(chǎn)品外觀樣式應(yīng)和網(wǎng)頁(yè)所聲稱的產(chǎn)品相片或文字描述等外觀保持共同；色彩契合性：實(shí)踐產(chǎn)品外觀色彩應(yīng)和網(wǎng)頁(yè)所聲稱的產(chǎn)品相片或文字描述等外觀視色彩共同；原料契合性：什物標(biāo)簽所標(biāo)示原料成分應(yīng)和網(wǎng)頁(yè)聲稱原料成分相共同,且可經(jīng)過(guò)視覺(jué)和手感感知原料應(yīng)和聲稱共同(僅核對(duì)可經(jīng)過(guò)視覺(jué)和手感或物理辦法可辨認(rèn)原料部分,無(wú)法經(jīng)過(guò)視覺(jué)、手感或物理辦法簡(jiǎn)易辨認(rèn)的原料,不做斷定和辨認(rèn))；標(biāo)準(zhǔn)共同性：產(chǎn)品什物包裝標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)尺度/產(chǎn)品詳情頁(yè)標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)尺度/什物實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)尺度共同性核對(duì)；3.4 功用性驗(yàn)證驗(yàn)證該產(chǎn)品所具有的實(shí)踐功用與聲稱是否共同（詳見(jiàn)各類目體感抽檢細(xì)則中的功用性查看項(xiàng)目）3.5 其他感官性查看查看其他需求感官判別的影響顧客的狀況，比如氣味查看、手感查看、試穿體會(huì)等（詳見(jiàn)各類目體感抽檢細(xì)則中的功用性查看項(xiàng)目）注：渠道各品類二級(jí)目標(biāo)體感驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，以渠道公示的各品類體感驗(yàn)貨細(xì)則為準(zhǔn)。

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