拼多多回復(fù)率在后臺(tái)哪里看？多少才達(dá)標(biāo)？

拼多多店鋪客服雖然看起來(lái)是個(gè)不起眼的崗位，但對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，卻是非常重要的。因?yàn)槠脚_(tái)經(jīng)常會(huì)考核客服的回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，就可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重。對(duì)于一些活動(dòng)的參與也會(huì)有限制的了，那么拼多多回復(fù)率在后臺(tái)哪里看?多少才達(dá)標(biāo)?

拼多多回復(fù)率在后臺(tái)哪里看?

方式1、網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)

打開(kāi)拼多多商家管理后臺(tái)網(wǎng)頁(yè)，登錄賬號(hào)后進(jìn)入“多多客服”點(diǎn)店鋪數(shù)據(jù)。進(jìn)入店鋪數(shù)據(jù)頁(yè)面后，可以看到“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)，還能查詢(xún)?cè)儐无D(zhuǎn)化率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、30秒應(yīng)答率等。

方式2、電腦客戶(hù)端查詢(xún)

登錄拼多多商家工作臺(tái)，點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)入頁(yè)面?？梢钥吹绞醉?yè)、經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)、流量、商品、活動(dòng)、客服、物流、售后等，點(diǎn)“客服”就能查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

方式3、手機(jī)端查詢(xún)

下載拼多多商家版APP，打開(kāi)并登錄需要查詢(xún)數(shù)據(jù)賬號(hào)。進(jìn)入后拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢(xún)“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。

回復(fù)率的計(jì)算公式:

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。

注意其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉個(gè)例子：消費(fèi)者A的咨詢(xún)中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢(xún)，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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